VILKÅR OG BETINGELSER
INTRODUKSJON
Disse generelle vilkårene gjelder for dine kjøp på, og din bruk av, nettsiden www.safira.com. Vilkårene utgjør en avtale mellom deg og SAFIRA, Safira Group AB, org.nr. 923875190. Ved å gjøre kjøp fra og ved å bruke denne nettsiden binder du deg til følgende vilkår. Vi ber deg derfor om å lese nøye gjennom vilkårene før du bruker siden vår.
BEKREFTELSE
Når vi har mottatt en bestilling fra deg vil vi sende en elektronisk bekreftelse til e-postadressen din som en bekreftelse på kjøpet ditt. Det er derfor viktig at du skriver inn riktig e-postadresse når du gjør en bestilling. Vi anbefaler at du tar vare på bekreftelsene for å gjøre eventuell fremtidig kontakt med kundeservice enklere. Bekreftelsen fungerer også som en kvittering på at du har gjennomført kjøpet.
FRAKT & LEVERING
SAFIRA behandler og leverer bestillingen din så fort som mulig. SAFIRA kan ikke holdes ansvarlig ved levering som overskrider den angitte leveringstiden for valgt fraktmetode. Oppgitt leveringstid kan ikke forkortes ved å kontakte kundeservice, vi vil alltid gjøre vårt ytterste for å holde den så kort som mulig.
KAN SAFIRA SENDE ORDRENE MINE SAMMEN?
Vi behandler og leverer en stor mengde bestillinger. Samtlige bestillinger behandles separat ut ifra bestillingsnummer og kan derfor ikke sendes sammen. Vi hos SAFIRA ber deg derfor vise forståelse, siden vi ikke har muligheten til å lete gjennom bestillinger for å kunne sende disse samlet.
KJØP
For å handle hos SAFIRA med kreditt må du ha fylt 18 år, eller ha samtykke fra foreldre eller foresatte.
FORSENDELSEN OD DITT ANSVAR
Hvis du har spørsmål om status på forsendelsen din, må du gjerne ta kontakt med oss på support@safira.com, hvor vi vil svare på nødvendige spørsmål for at vi skal kunne hjelpe deg videre. Det er du som kunde som er ansvarlig for at adresse og brukerdata er korrekte. SAFIRA tar ikke ansvar i de tilfellene hvor opplysningene viser seg å være gale, og forsendelsen returneres da til SAFIRA. Dersom dette skjer kontakter vi deg for erstatning angående ytterligere fraktkostnad.
GARANTI
Produktene våre er laget for å leve opp til SAFIRA sine høye kvalitetskrav. Varigheten på garantien for alle produkter er 1 år fra og med innkjøpsdato. Etter denne garantiperioden har alle reparasjoner en serviceavgift. Når et produkt returneres innenfor garantiens gyldighetsperiode, vil det repareres eller byttes ut mot en ny vare fra SAFIRA, uten ekstra kostnad, innen rimelig tid etter at produktet har blitt returnert. Dersom varen din har en defekt som er innenfor rammene for et garantikrav, kan du kontakte kundeservicen vår ved å sende oss en e-post på support@safira.com, for å gå videre med saken. For å få raskere hjelp med dette kan du inkludere denne informasjonen:
Bestillingsnummer
Bilder av produktet samt skadene, med varierende avstand for å gjøre returprosessen i bedømmingsstadiet enklere.
SAFIRA forsikrer kunden om at produktet har en god standard når det gjelder bruk, pålitelighet og levetid.
SAFIRA-garantien dekker ikke:
Defekter og skader som følge av tap, tyveri, brann, vann eller en naturkatastrofe (kontakt med vann bør unngås).
Feil eller skader som følge av feil bruk, uforsiktighet (slag, bulker, knusing, sliteskader, riper, osv.) eller ulykker.
Feil eller skader som følge av uberettiget reparasjon eller modifisering av en tredjepart uten samtykke fra SAFIRA.
Estetiske forandringer, defekter og skader som følge av normal slitasje og aldring (f.eks. mindre riper, misfarging av materialet, riper på overflaten, osv.).
Hvis du har noen spørsmål angående garanti kan du alltid kontakte vår kundestøtte på support@safira.com.
UAVHENTEDE FORSENDELSER
Hvis du ikke henter forsendelsen på et utleveringssted innen angitt tid, vil vi belaste deg for kostnadene for returfrakt til oss, de administrative kostnadene dette medfører samt den nye fraktkostnaden. Kostnaden for en uavhentet forsendelse er 299 kr puss kostnadene for ny frakt. En faktura med bestillingens opprinnelige sum sammen med disse beløpene sendes fra SAFIRA samme dag som en ikke-hentet forsendelse registreres. Merk at tidsfristen for angrerett da har gått ut, og du er i henhold til loven forpliktet til å betale. Når vi har registrert betalingen din, vil bestillingen din leveres på nytt innen 1-6 arbeidsdager.
ÅPENT KJØP
SAFIRA har 14 dagers Åpent kjøp. Merk: Graverte produkter kan ikke returneres. Full tilbakebetaling gjelder under omstendigheter når produktet fremstår ubrukt og som nytt. I tilfeller hvor produktet er brukt har SAFIRA rett til å avgjøre verdiavskrivning for produktet eller avvise returen. I sammenheng med at du gjør en retur, er du forpliktet til å informere Klarna om dette slik at du unngår purring. SAFIRA har ikke ansvar for eventuelle purregebyr.
VILKÅR FOR KJØP 3, BETAL FOR 2
Dette gjelder ved retur og tilbakebetaling for kjøp gjort med tilbudet Kjøp 3 produkter, betal for 2: Den gratis produktet er alltid den med lavest pris. Ved retur av det gratis produktet vil det ikke bli utstedt noen tilbakebetaling da vi aldri har belastet deg for dette produktet. Hvis du derimot returnerer et produkt du har betalt for, men velger å beholde det gratis produktet, vil vi belaste deg for det gratis produktet. Dette betyr at vi kun vil tilbakebetale prisforskjellen mellom det gratis produktet og produktet du har returnert til oss.
FRAKT
HVORDAN SENDER DERE PAKKEN?
Det velger du selv! Avhengig av hvor du befinner deg i verden, vil du kunne velge mellom ulike fraktmetoder. I Norge bruker vi partner som Bring og Instabox.
HVA KOSTER DET?
Fraktprisen avhenger av hvilke fraktalternativ du velger. Du vil få se alle våre fraktalternativer i kassen.
Bestillinger over 900 kr er alltid gratis med det billigste alternativet.
TAR DET LANG TID?
Leveringstiden avhenger av hvilket fraktalternativ du velger. Du vil få se leveringstiden for hvert fraktalternativ i kassen.
UAVHENTET FORSENDELSE
Kostnaden for en uavhentet forsendelse er 299 kr puss kostnadene for ny frakt.
RETUR OG BYTE
Produkter kan kun returneres innen 14 dager fra da du mottok dem (Les de fullstendige vilkårene her). Graverte varer kan ikke returneres.
Tilbakebetaling skjer til den originale kontoen for produktene du returnerer. Varene skal i være i samme tilstand som du mottok dem i.
Merk at vi ikke tilbyr muligheten til å bytte varene dine direkte. Du kan når som helst legge inn en ny bestilling dersom du ønsker å motta andre produkter.
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Skriv ut og fyll ut dette returskjemaet: her
Fest etikettene på pakken. NB: Du bør helst bruke innpakningen som du mottok varen i.
La pakken ligge i nærmeste postkasse.
Hvis du vil bruke Instabox for retur, kontakt dem for retur (mail, app)
Hvis du har problemer med å forstå instruksjonene eller med å returnere henviser vi til vår e-postadresse, så vil en av våre ansatte komme med svar på spørsmålet ditt så fort som mulig.
Ønsker du å bytte produktet ditt legger du enkelt inn en ny bestilling på hjemmesiden med det du ønsker i stedet.
RETTMESSIG BRUK AV RETURRETTEN
Hvis det finnes rimelige grunner til å mistenke at en kunde misbruker returretten på en uakseptabel måte, har SAFIRA rett til å avbryte pågående ordre og/eller pause kunden fra fremtidige kjøp. Vær oppmerksom på at dette kun gjelder i tilfeller hvor oppførselen er systematisk, og denne retten kan ikke benyttes på enkeltsaker. Eksempler på slike tilfeller er videresalg av bestilte produkter, uholdbar og overdreven kjøpsadferd eller svindel.
COOKIES
SAFIRA bruker cookies for å forbedre utseendet til hjemmesiden vår, utvalget av produktet samt forbedre servicen vår til deg. Denne informasjonen brukes for å måle trafikk, kjøpeflyt samt hva du som kunde ser på i butikken vår. Om du ikke ønsker å tillate at sider lagrer cookies, kan du endre på dette i nettleseren din under innstillinger (Les mer her).
RESERVASJON
SAFIRA forbeholder seg retten til å uten videre begrunnelse oppheve en bestilling. SAFIRA reserverer seg for eventuelle bilde- og skrivefeil på siden, som feil i beskrivelser, teknisk spesifikasjon, priser samt prisjusteringer. Ved tilfeller med feil pris for en vare du har bestilt vil vi si ifra om dette og vente på din godkjenning av den korrigerte prisen før vi fortsetter med bestillingen.
FORCE MAJEURE
SAFIRA skal frigjøres fra skadeerstatning og andre sanksjoner dersom fullbyrdelsen av avtalen hindres, hemmes eller forsinkes av noen omstendigheter utenfor vår kontroll. Slike frigjørende omstendigheter kan for eksempel være statlige inngrep, ny/endret lov, unntakstilstand, krig, brann, oversvømmelse, arbeidskraftforstyrrelser, forbud, restriksjoner, sabotasje, ugunstige transport- eller værforhold eller manglende leveranser fra underleverandører samt om selskapet utsettes for kriminell aktivitet som påvirker virksomheten
KONTAKT
E-post: support@safira.com
Safira Group AB
Box 186, 73124 Köping
Sweden
SE org.nr: 5568886617
NO org.nr: 923875190
