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FAQ

Verlängertes Rückgaberecht bis einschließlich 07.01.2024 für Käufe zwischen dem 1. und 20.12.2023

Shoppen auf SAFIRA.com soll ein schneller und einfacher Prozess sein, aber wir verstehen, dass gewisse Fragen aufkommen können.

ZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETET IHR AN?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • PayPal

  • Klarna/Sofort

  • VISA/MASTERCARD

WARUM KANN ICH NICHT AUF KLARNA KREDIT BESTELLEN?

Wenn du Probleme mit der Zahlungsmethode von Klarna Payment hast, stell bitte sicher, dass alle diese Kriterien erfüllt sind:

  • Du musst über 18 Jahre alt sein, um auf Rechnung kaufen zu können.

  • Die von dir eingegebene Adresse muss die Adresse sein, mit der du dich registriert hast.

  • Du hast den Höchstbetrag für die Rechnungszahlung überschritten order Klarna hat dein Guthaben nicht genehmigt. Kontaktiere Klarna hier oder wähle eine andere Zahlungsmethode bei uns.

  • Du hast falsche Angaben gemacht.

WARUM KANN ICH NICHT MIT KARTE ZAHLEN?

Stell sicher, dass du die richtigen Informationen eingegeben hast. Möglicherweise hast du den falschen Sicherheitscode eingegeben. Überprüfe deinen Code bei der Online-Bank oder wende dich an deine Bank.

3D-Secure ist eine Sicherheit für Online-Kartenzahlungen. Es wurde von Visa und MasterCard entwickelt, um Karteninhaber beim Einkauf zu identifizieren. Nachdem der Verbraucher seine Kartendaten eingegeben hat, wird er durch Erhalt eines Codes identifiziert, den nur der Karteninhaber kennt. Bei 3D-Secure trägt die kartenausgebende Bank und nicht die Vertriebsgesellschaft das finanzielle Risiko eines möglichen Betrugs. Die Identifikation mit 3D-Secure ist standardmäßig für alle Kartenzahlungen mit Auriga ePayment enthalten.

LIEFERUNG

WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?

Wir von Safira möchten, dass du deinen neuen Schmuck schnell erhältst. Daher wird deine Bestellung innerhalb von einem Werktag von uns versendet. Bitte beachte jedoch, dass die Lieferzeit je nach gewählter Lieferoption variieren kann. 

VERSANDKOSTEN

Die Kosten für deine Lieferung sind also davon abhängig, welche Versandalternative du wählst. Im Checkout-Prozess wirst du all unsere fantastischen Versandalternativen angezeigt bekommen.

HINWEIS: Zoll und Mehrwertsteuer sind außerhalb der EU nicht enthalten.

MEINE BESTELLUNG

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Stimmt etwas nicht?

Es tut uns sehr leid, wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an support@safira.com und gib deine Daten an. Wir senden dir dann eine neue E-Mail-Bestätigung. Stelle sicher, dass du die richtige Mail-Adresse eingegeben hast.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Alle versendeten Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, teile uns dies so schnell wie möglich mit, indem du uns eine E-Mail schickst. Wir werden dann tun, was wir können.

RETOURE

WIE HANDHABE ICH EINE RETOURE?

Wenn du mit deinem Kauf nicht 100% zufrieden bist, sind wir es auch nicht und du bist daher herzlich eingeladen, Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bestellung zurückzugeben. Bitte beachte, dass gravierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.

BEDINGUNGEN KURZ ZUSAMMENGEFASST

Beachte bitte, dass du deine Ware nicht direkt umtauschen kannst. Eine Rücküberweisung des Warenwerts der zurückgeschickten Produkte abzüglich einer Rücksendegebühr von 6,90€ erfolgt an das Originalkonto. Du kannst selbstverständlich eine neue Bestellung tätigen, wenn du andere Produkte geschickt bekommen möchtest. Die Waren müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem du sie entgegengenommen hast. Produkte können nur innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du sie entgegengenommen hast, zurückgegeben werden. Die vollständigen Bedingungen findest du hier →

RABATTCODES

MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT

Bitte stell sicher, dass die Produkte, die du im Warenkorb hast, im Rabatt enthalten sind. Hinweis: Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Artikel und können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Wenn du immer noch Probleme mit deinem Code hast, sende uns bitte eine E-Mail und wir helfen dir weiter.

DARF ICH ZWEI RABATTCODES KOMBINIEREN?

Unsere Angebote und Rabattcodes können nicht kombiniert werden.

PRODUKTE

ICH WEISS NICHT, WELCHE RINGGRÖSSE ICH HABE. WIE FINDE ICH DIESE HERAUS?

Wir wissen, dass es sich schwierig anfühlen kann, einen Ring online zu kaufen, wenn du bei deiner Ringgröße unsicher bist. Es gibt jedoch einige gute Methoden, mit denen du deine Ringgröße messen kannst.

WAS IST, WENN ICH EIN FALSCHES PRODUKT ODER EIN PRODUKT IN EINEM SCHLECHTEN ZUSTAND ERHALTE?

Wir verpflichten uns, alle Produkte in einwandfreiem Zustand vorzubereiten und zu versenden. 

Wenn du jedoch ein falsches oder defektes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir weiter.

Zusatz:

Wenn es sich um ein defektes Produkt handelt, füge bitte ein Bild des Schmucks bei

WANN WIRD MEIN LIEBLINGSARTIKEL WIEDER VERFÜGBAR SEIN?

Unsere beliebten Produkte können schnell ausverkauft sein. Wir tun unser Bestes, um sie so oft wie möglich zu restocken. Sie können sich für die Überwachung anmelden, wann ausverkaufte Produkte wieder auf Lager sind, siehe Link zum jeweiligen Produkt. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse.

  

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

GRAVUR

Wir haben langjährige Erfahrung mit personalisiertem Schmuck und Gravuren. Alle gravierbaren Schmuckstücke werden in unserer eigenen Produktions- und Gravurabteilung in Schweden graviert.

Um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, denke bitte an folgendes:

Für alle gravierbaren Schmuckstücke gilt eine bestimmte Standardschrift, die auf den Produktbildern angegeben ist.

Dein Gravurtext wird automatisch in unsere Graviermaschinen eingegeben; es wird daher nicht berücksichtigt, wenn du beispielsweise einen Kleinbuchstaben am Anfang eines Namens übersehen hast. Denke daran, die Gravur sorgfältig zu lesen und zu überprüfen, ob du die geerantwortung für Rechtschreibfehler.

Einige Produkte sind durch eine bestimmte Anzahl von Zeichen begrenzt. Wir bitten dich zu beachten, dass der Text umso kleiner wird, je länger das eingravierte Wort oder der eingravierte Name ist, damit wir den ausgewählten Text auf dem Produkt aufnehmen können

Bitte beacwünschten Klein- / Großbuchstaben ausgewählt und alles richtig geschrieben hast. SAFIRA übernimmt keine Vhte, dass gravierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.

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