Bedingungen & Konditionen

Einführung

Diese allgemeinen Bedingungen gelten für deinen Einkauf auf und deine Nutzung der Website www.safira.com. Die Bedingungen machen den Vertrag zwischen dir und SAFIRA, Safira Group AB, Org.-Nr. 556888-6617 aus. Indem du auf der Website einkaufst und diese anwendest, bindest du dich an die folgenden Bedingungen. Wir bitten dich, dir die Bedingungen sorgfältig durchzulesen, bevor du unsere Seite nutzt.

Bestätigung

Wenn wir deine Bestellung empfangen haben, schicken wir dir eine elektronische Bestätigung/Rechnung an deine E-Mail-Adresse als Bestätigung deines Einkaufs. Deshalb ist es wichtig, dass du die richtige E-Mail-Adresse angibst, wenn du eine Bestellung aufgibst. Wir empfehlen, dass du die Bestätigung aufhebst, um einen eventuellen späteren Kontakt mit unserem Kundenservice zu erleichtern. Die Bestätigung stellt außerdem deine Quittung für deinen durchgeführten Kauf dar.

Versand & lieferung

SAFIRA bearbeitet und verschickt deine Bestellung so schnell wie möglich. SAFIRA kann nicht verantwortlich gemacht werden bei längeren Lieferzeiten als den angegebenen bei der ausgewählten Versandmethode. Angegebene Lieferzeiten können nicht verkürzt werden durch Kontakt mit unserem Kundenservice. Wir tun unser Bestes, um diese so kurz wie möglich zu halten. Deine Bestellung wird sofort nach Eingang in unser System bearbeitet.

Kann SAFIRA meine Bestellungen zusammen verschicken?

Wir bearbeiten und versenden eine große Menge an Bestellungen. Alle Bestellungen werden separat nach Bestellnummer bearbeitet und können deshalb nicht zusammen verschickt werden. Wir von SAFIRA bitten deshalb um dein Verständnis, da wir nicht die Möglichkeit haben, durch alle Bestellungen zu schauen, um diese zusammen zu verschicken.

Einkauf

Um bei SAFIRA auf Kredit einkaufen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein oder die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten.

Versand & deine verantwortung

Solltest du Fragen zum Versandstatus deiner Bestellung haben, kannst du uns gerne über support@safira.com kontaktieren und einige notwendige Fragen beantworten, sodass wir dir weiterhelfen können. Du als Kunde hast die Verantwortung dafür, dass Adresse und Benutzerdaten korrekt sind. SAFIRA ist nicht dafür verantwortlich, sollten sich deine Angaben als falsch erweisen und die Sendung an SAFIRA zurückgeschickt werden. Sollte dies geschehen, kontaktieren wir dich bezüglich Erstattung für weitere Versandkosten.

Garantie

Unsere Produkte werden hergestellt, um SAFIRAs hohen Qualitätsanforderungen zu entsprechen. Die Garantiefrist für alle Produkte beträgt 1 Jahr ab Einkaufsdatum. Nach dieser Garantiedauer werden alle Reparaturen mit einem Dienstleistungsentgelt beaufschlagt. Wenn ein Produkt innerhalb der gültigen Garantiezeit zurückgeschickt wurde, wird es ohne Extrakosten von SAFIRA innerhalb angemessener Frist nach Rücksendung repariert oder ausgetauscht. Sollte deine Ware einen Defekt aufweisen, der ein Garantiefall ist, dann kannst du unseren Kundenservice via support@safira.com mailen, um die Garantieabwicklung zu starten. Um schneller Hilfe zu erhalten, solltest du folgenden Informationen mitteilen:

Bestellnummer

Bilder des Produktes sowie dessen Schäden, mit unterschiedlichem Abstand, um den Rücksendeprozess im Beurteilungsstadium zu erleichtern.

SAFIRA versichert seinen Kunden, dass die Produkte den geeigneten Standards für Benutzbarkeit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit genügen. SAFIRA-Garantie gilt nicht für:

• Mängel oder Schäden auf Grund von Verlust, Diebstahl, Brand, Wasser oder Naturkatastrophen. (Kontakt mit Wasser sollte vermieden werden)

• Fehler oder Schäden, die durch fehlerhafte Verwendung, Fahrlässigkeit (Stöße, Dellen, Quetschung, Verschleiß, Kratzer, etc.) oder Unfälle entstanden sind.

• Fehler oder Schäden, die durch unbefugte Reparation oder Modifikation einer Drittpartei, ohne Einwilligung seitens SAFIRA, entstanden sind.

• Ästhetische Veränderungen, Mängel oder Schäden auf Grund von normalem Verschleiß und Alterung (z. B. kleinere Kratzer, Verfärbung des Materials, Kratzer auf der Oberfläche, etc.)

Wenn du Fragen zum Thema Garantie hast, kannst du jederzeit unseren Kundenservice via support@safira.com kontaktieren.

Nicht abgeholte sendungen

Solltest du deine Sendung nicht innerhalb der angegebenen Frist beim Servicepunkt abholen, stellen wir dir die Extrakosten für die Rücksendung an uns, Verwaltungskosten die damit einhergehen, sowie neue Versandkosten in Rechnung. Die Gebühr für nicht abgeholte Sendungen beträgt 35 € plus Kosten für den erneuten Versand. Die Rechnung mit dem ursprünglichen Betrag der Bestellung zusammen mit diesem Betrag wird von SAFIRA am gleichen Tag verschickt, an dem eine nicht abgeholte Sendung registriert wird. Beachte, dass die Frist für das Widerrufsrecht dann abgelaufen ist und du laut Gesetz verpflichtet bist, die Zahlung zu leisten. Wenn wir deine Zahlung registriert haben, werden wir deine Bestellung erneut versenden, innerhalb von 1-6 Arbeitstagen.

Umtausch und rückgabe

SAFIRA bietet 30 Tage Rückgaberecht. Bitte beachten: Gravierte Produkte können nicht zurück gesendet werden. Erstattung in voller Höhe gilt mit der Bedingung, dass das Produkt unbenutzt und im Neuzustand ist. Du hast das Recht, es gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis oder zu einem niedrigeren Preis zu tauschen oder das Geld zurückzubekommen. Sollte das Produkt benutzt sein, behält sich SAFIRA das Recht vor, eine Wertminderung für das Produkt zu beschließen oder die Rücksendung zu verweigern. Produkte mit versiegelter Verpackung (Hygieneartikel) dürfen keine aufgebrochene Versiegelung aufweisen. Bei aufgebrochener Versiegelung gilt das Widerrufs- und Rückgaberecht nicht. (Beispiele von versiegelten Produkten sind bestimmte Ohrringe.) Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die im Ausverkauf erworben wurden. Bei einer Rücksendung ist es deine Pflicht, Klarna darüber zu informieren, um Zahlungserinnerungen zu vermeiden. SAFIRA ist nicht für eventuelle Zahlungserinnerungsgebühren verantwortlich.

Hygieneprodukte und versiegelte Beutel

Produkte mit versiegelten Beuteln können bei der Rücksendung keine beschädigten Siegel aufweisen. Bei defekten Siegeln bestehen keine Rückzahlungs- oder Ersatzansprüche. (Ohrringe sind ein Beispiel für versiegelte Produkte) Wenn Ihre Rücksendung verweigert wird, wird das Produkt an Sie zurückgesandt, und die Frachtkosten werden in Rechnung gestellt.

Widerruf

Wenn du nicht zu 100 % zufrieden bist, sind wir es auch nicht. Wie schicke ich etwas zurück?

EU-Land:

Ein Rücksendeformular ist in deiner Bestellung enthalten. Dies nimmst du, wenn du eine Rückgabe vornehmen möchtest:

• Fülle das Rückgabeformular aus und lege es zusammen mit den Produkten, die du zurücksenden möchtest, in das Paket.

• Ziehe den Rücksendeaufkleber ab und bringe ihn außen am Paket an.

• Wirf das Paket einfach in den nächsten Briefkasten ein. HINWEIS: Gib es nicht in einem Postamt oder einer Servicestelle auf.

• Die Rückgabe wird normalerweise innerhalb von 10-30 Tagen ab dem Tag der Rücksendung bearbeitet und erstattet.

Laden Sie das Rücksendeformular: Herunterladen

Wenn die Produkte/Bestellung, die du zurückgeben möchtest, einen Wert von 200€ überschreiten, sende uns bitte eine E-Mail an unseren Kundsupport, um ein anderes Rücksendeetikett zu erhalten.

Außerhalb der EU? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@safira.com.

Ich habe meine retoure abgeschickt … Was passiert jetzt?

Innerhalb von 5 Arbeitstagen (ca. 1 Woche) ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Retoure entgegengenommen haben, werden wir dich mit näheren Informationen darüber kontaktieren, ob du eine Rücküberweisung auf dein Konto erwarten kannst. Normalerweise beträgt die Retoure-Lieferzeit 3 Arbeitstage. Wenn du Probleme damit hast, die Anleitungen zu verstehen oder dein Paket zurückzuschicken, möchten wir auf unsere E-Mail-Adresse hinweisen. Einer unserer Mitarbeiter wird dir deine Frage so schnell wie möglich beantworten.

Bedingungen kurz gefasst

Beachte bitte, dass du deine Ware nicht direkt umtauschen kannst. Eine Rücküberweisung des Warenwerts der zurückgeschickten Produkte erfolgt an das Originalkonto. Du kannst selbstverständlich eine neue Bestellung tätigen, wenn du andere Produkte geschickt bekommen möchtest. Die Waren müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem du sie entgegengenommen hast. Produkte können nur innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du sie entgegengenommen hast, zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass gravierte Produkte nicht zurückgegeben werden können. (Die vollständigen Bedingungen findest du hier)

Umtausch

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, gibst du einfach eine neue Bestellung, mit der gewünschten Ware, auf unserer Website auf.

Verantwortungsvoller Umgang mit der Rückgaberichtlinie

Besteht der begründete Verdacht, dass ein Kunde das Rückgaberecht in nicht nachhaltiger Weise missbraucht, hat SAFIRA das Recht, laufende Bestellungen zu stornieren und/oder den Kunden von zukünftigen Käufen zu unterbrechen. Bitte beachte, dass die Richtlinie nur für Fälle gilt, in denen das Verhalten systematisch ist und daher nicht auf zufällige oder einzelne Fälle angewendet werden kann. Beispiele für diese Fälle wären der Weiterverkauf von bestellten Produkten, nicht nachhaltiges und übermäßiges Kaufverhalten oder Betrug.

Cookies

SAFIRA verwendet Cookies zur Verbesserung des Aussehens unserer Website, des Produktangebots sowie unseres Service. Diese Information wird verwendet, um Datenverkehr, Kauffluss sowie das, was du als Kunde in unserem Shop siehst, zu messen. Wenn du gegen die Speicherung von Cookies bist, kannst du das in den Einstellungen deines Browsers ändern. (Lies mehr dazu hier.)

Vorbehalt

SAFIRA behält sich das Recht vor, ohne weitere Angabe von Gründen eine Bestellung zu stornieren. SAFIRA nimmt Vorbehalt für eventuelle Bild- und Schreibfehler auf der Seite, wie z. B. Fehler in Beschreibung, technischer Spezifikation, Preisen sowie Preisberichtigung. Im Falle eines falsch angegebenen Preises für eine Ware, die du bestellt hast, bemühen wir uns, dir das mitzuteilen und warten auf deine Zustimmung des korrigierten Preises, bevor wir mit der Bestellung fortfahren.

Höhere gewalt

SAFIRA ist von der Haftung befreit, wenn die Erfüllung des Vertrags durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verhindert, erschwert oder verzögert werden. Als derartig befreiende Umstände werden Folgende angesehen: behördliche Intervention, neue/geänderte Gesetzgebung, ausbleibende Genehmigungen, Krieg, Feuer, Überschwemmung, Störung des Arbeitsmarktes, Verbote, Restriktionen, Sabotage, ungünstige Transport- oder Wetterverhältnisse oder ausgebliebene Lieferung von Zulieferant sowie wenn das Unternehmen kriminellen Aktivitäten ausgesetzt ist, die die Geschäfte beeinflussen.

Kontakt

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzen möchtest, kannst du das am einfachsten via E-Mail tun: support@safira.com.

Safira Group AB

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE316574371

Alle Preise inkl. der gesetzl. MwSt. (19%)