FAQ
Shoppen auf SAFIRA.com soll ein schneller und einfacher Prozess sein, aber wir verstehen, dass gewissen Fragen aufkommen können. Wir sind hier, um zu helfen!
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden hast du?
Wir akzpetieren folgende Zahlungsarten:
PayPal
Klarna
VISA/MASTERCARD
Online-Banking mit Direktzahlung
Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
Wenn du Probleme mit der Zahlungsmethode von Klarna Payment hast, stell bitte sicher, dass alle diese Kriterien erfüllt sind
Du musst über 18 Jahre alt sein, um gegen Rechnung kaufen zu können
Die von dir eingegebene Adresse muss die Adresse sein, unter der du dich registriert hast
Du hast den Höchsbetrag für die Rechnungszahlung überschritten. Wende dich hier an Klarna.
Du hast falsche Angaben gemacht.
Klarna hat dein Guthaben nicht genehmigt. Kontaktiere Klarna hier oder wähle eine andere Zahlungsmethode bei uns.
Warum kann ich nicht mit Karte zahlen?
Stell sicher, dass du die richtigen Informationen eingegeben hast. Möglicherweise hast du den falschen Sicherheitscode eingegeben. Überprüfe deinen Code bei der Online-Bank oder wende dich an deine Bank.
3D-Secure ist eine Sicherheit für Online-Kartenzahlungen. Es wurde von Visa und MasterCard entwickelt, um Karteninhaber beim Einkauf zu identifizieren. Nachdem der Verbraucher seine kartendaten eingegeben hat, wird er durch Erhalt eines Codes identifiziert, den nur der Karteninhaber kennt. Bei 3D-Secure trägt die kartenausgebende Bank und nicht die Vertriebsgesellschaft das finanzielle Risiko eines möglichen Betrugs. Die Identifikation mit 3D-Secure ist standardmäßig für alle Kartenzahlungen mit Auriga ePayment enthalten.
LIEFERUNG
WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?
Wir wissen, dass das Warten auf eine Online-Bestellung wie eine Ewigkeit anfühlen kann. Wir von Safira möchten, dass du deinen neuen Schmuck schnell erhälst. Daher wird deine Bestellung innerhalb von einem Werktag von uns versendet. Bitte beachte jedoch, dass die Lieferzeit je nach gewählter Lieferoption variiren kann. Mit dem Expressversand dauert deine Bestellung nur 1-2 Werktage. Bei Standartversand dauert es normalerweise zwischen 2-8 Werktage.
Versandkosten
Die Kosten deiner Lieferung hängen davon ab, welche Versandoption du wählst. Du wirst alle unserer tollen Versandoptionen in der Kaufabwicklung sehen.
HINWEIS: Zoll und Mehrwertsteuer sind außerhalb der EU nicht enthalten.
MEINE BESTELLUNG
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Stimmt etwas nicht?
Es tut uns sehr leid, wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an support@safira.com und gib deine Daten an. Wir senden dir dann eine neue E-Mail-Bestätigung. Stell sicher, dass du die richtige Mail-Adresse eingegeben hast.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Alle versendeten Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, teile uns dies so schnell wie möglich mit, indem du uns eine E-Mail schickst. Wir werden dann tun, was wir können.
RETOURE
Wie handhabe ich eine Retour?
Wenn du mit deinem Kauf nicht 100% zufrieden bist, sind wir es auch nicht und du bist daher herzlich eingeladen, Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bestellung zurückzugeben. Alle Rücksendungen werden normalerweise innerhalb 10 bis 30 Tagen ab dem Tag deiner Rücksendung bearbeitet und erstattet. Bitte beachte, dass gravierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.
Ich habe meine retoure abgeschickt. Was passiert jetzt?
Innerhalb von 5 Werktagen (ca. 1 Woche) nach Eerhalt deines Rücksendepakets werden wir dich mit weiteren Informationen darüber kontaktieren, wann dich die Rückerstattung erwartet. Normalerweise beträgt die Erstattung 3 Werktage.
Bedingungen kurz gefasst
Beachte bitte, dass du deine Ware nicht direkt umtauschen kannst. Eine Rücküberweisung des Warenwerts der zurückgeschickten Produkte erfolgt an das Originalkonto. Du kannst selbstverständlich eine neue Bestellung tätigen, wenn du andere Produkte geschickt bekommen möchtest. Die Waren müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem du sie entgegengenommen hast. Produkte können nur innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du sie entgegengenommen hast, zurückgegeben werden. Die vollständigen Bedingungen findest du hier →
RABATTCODES
Mein Rabattcode funktioniert nicht
Bitte stell sicher, dass die Produkte, die du im Warenkorb hast, im Rabatt enthalten sind. Hinweis - Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Artikel und können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Wenn du immer noch Probleme mit deinem Code hast, sende uns bitte eine E-Mail und wir helfen dir weiter.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode hinzuzufügen. Kannst du mir helfen?
Bitte sende uns eine E-Mail an support@safira.com und wir helfen dir.
Darf ich zwei Rabattcodes kombinieren?
Unsere Angebote und Rabattcodes können nicht kombiniert werden.
PRODUKTE
Ich weiß nicht welche Ringgröße ich habe. Kannst du mir helfen?
Wir wissen, dass es sich schwierig anfühlen kann, einen Ring online zu kaufen, wenn du bei deiner Ringgröße unsicher bist. Es gibt jedoch einige gute Methoden, mit denen du deine Ringgröße messen kannst. Lese hier unsere Anleitung zur Ringgröße
Was ist, wenn ich ein falsches Produkt oder ein Produkt im schlechten Zustand erhalte?
Wir verpflichten uns, alle Produkte in einwandfreiem Zustand vorzubereiten und zu versenden. Wenn du jedoch ein falsches oder defektes Produkt erhälst, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir weiter.
Umfasst:
Wenn es sich um ein defektes Produkt handelt, füge bitte ein Bild des Schmucks bei
Wann wird mein Lieblingsartikel wieder verfügbar sein?
Unsere beliebten Produkte können schnell ausverkauft sein und wir tun unser Bestes, um sie so oft wie möglich nachzufüllen. Behalte unsere Back-in-stock Seite im Auge.
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Gravur
Wir haben langjährige Erfahrung in kundenspezifischen Schmuck und Gravur. Alle gravierbaren Schmuckstücke werden in unserer eigenen Produktions- und Gravurabteilung in Schweden graviert.
Um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, denke bitte an:
Für alle gravierbaren Schmuckstücke gilt eine bestimmte Standardschrift, die auf den Produktbildern angegeben ist.
Dein Gravurtext wird automatisch in unsere Graviermaschinen eingegeben; es wird daher nicht berücksichtigt, wenn du beispielsweise einen Kleinbuchstaben am Anfang eines Namens übersehen hast. Denke daran, die Gravur sorgfältig zu lesen und zu überprüfen, ob Sie Klein- / Großbuchstaben ausgewählt und alles richtig geschrieben hast. SAFIRA übernimmt keine Verantwortung für Rechtschreibfehler.
Einige Produkte sind durch eine bestimmte Anzahl von Zeichen begrenzt. Wir bitten dich zu beachten, dass der Text umso kleiner ist, je länger das eingravierte Wort oder der eingravierte Name ist, damit wir den ausgewählten Text auf dem Produkt aufnehmen können.
Bitte beachte, dass gravierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.
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