FAQ
Shoppen auf SAFIRA.com soll ein schneller und einfacher Prozess sein, aber wir verstehen, dass gewisse Fragen aufkommen können.
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETET IHR AN?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
PayPal
Klarna/Sofort
VISA/MASTERCARD
WARUM KANN ICH NICHT AUF KLARNA KREDIT BESTELLEN?
Wenn du Probleme mit der Zahlungsmethode von Klarna Payment hast, stell bitte sicher, dass alle diese Kriterien erfüllt sind:
Du musst über 18 Jahre alt sein, um auf Rechnung kaufen zu können.
Die von dir eingegebene Adresse muss die Adresse sein, mit der du dich registriert hast.
Du hast den Höchstbetrag für die Rechnungszahlung überschritten order Klarna hat dein Guthaben nicht genehmigt. Kontaktiere Klarna hier oder wähle eine andere Zahlungsmethode bei uns.
Du hast falsche Angaben gemacht.
WARUM KANN ICH NICHT MIT KARTE ZAHLEN?
Stell sicher, dass du die richtigen Informationen eingegeben hast. Möglicherweise hast du den falschen Sicherheitscode eingegeben. Überprüfe deinen Code bei der Online-Bank oder wende dich an deine Bank.
3D-Secure ist eine Sicherheit für Online-Kartenzahlungen. Es wurde von Visa und MasterCard entwickelt, um Karteninhaber beim Einkauf zu identifizieren. Nachdem der Verbraucher seine Kartendaten eingegeben hat, wird er durch Erhalt eines Codes identifiziert, den nur der Karteninhaber kennt. Bei 3D-Secure trägt die kartenausgebende Bank und nicht die Vertriebsgesellschaft das finanzielle Risiko eines möglichen Betrugs. Die Identifikation mit 3D-Secure ist standardmäßig für alle Kartenzahlungen mit Auriga ePayment enthalten.
LIEFERUNG
WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?
Wir von Safira möchten, dass du deinen neuen Schmuck schnell erhältst. Daher wird deine Bestellung innerhalb von einem Werktag von uns versendet. Bitte beachte jedoch, dass die Lieferzeit je nach gewählter Lieferoption variieren kann.
VERSANDKOSTEN
Die Kosten für deine Lieferung sind also davon abhängig, welche Versandalternative du wählst. Im Checkout-Prozess wirst du all unsere fantastischen Versandalternativen angezeigt bekommen.
HINWEIS: Zoll und Mehrwertsteuer sind außerhalb der EU nicht enthalten.
MEINE BESTELLUNG
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Stimmt etwas nicht?
Es tut uns sehr leid, wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an support@safira.com und gib deine Daten an. Wir senden dir dann eine neue E-Mail-Bestätigung. Stelle sicher, dass du die richtige Mail-Adresse eingegeben hast.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Alle versendeten Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, teile uns dies so schnell wie möglich mit, indem du uns eine E-Mail schickst. Wir werden dann tun, was wir können.
RETOURE
WIE HANDHABE ICH EINE RETOURE?
Wenn du mit deinem Kauf nicht 100% zufrieden bist, sind wir es auch nicht und du bist daher herzlich eingeladen, Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bestellung zurückzugeben. Bitte beachte, dass gravierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.
BEDINGUNGEN KURZ ZUSAMMENGEFASST
Beachte bitte, dass du deine Ware nicht direkt umtauschen kannst. Eine Rücküberweisung des Warenwerts der zurückgeschickten Produkte abzüglich einer Rücksendegebühr von 6,90€ erfolgt an das Originalkonto. Du kannst selbstverständlich eine neue Bestellung tätigen, wenn du andere Produkte geschickt bekommen möchtest. Die Waren müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem du sie entgegengenommen hast. Produkte können nur innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du sie entgegengenommen hast, zurückgegeben werden. Die vollständigen Bedingungen findest du hier →
RABATTCODES
MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT
Bitte stell sicher, dass die Produkte, die du im Warenkorb hast, im Rabatt enthalten sind. Hinweis: Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Artikel und können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Wenn du immer noch Probleme mit deinem Code hast, sende uns bitte eine E-Mail und wir helfen dir weiter.
DARF ICH ZWEI RABATTCODES KOMBINIEREN?
Unsere Angebote und Rabattcodes können nicht kombiniert werden.
PRODUKTE
ICH WEISS NICHT, WELCHE RINGGRÖSSE ICH HABE. WIE FINDE ICH DIESE HERAUS?
Wir wissen, dass es sich schwierig anfühlen kann, einen Ring online zu kaufen, wenn du bei deiner Ringgröße unsicher bist. Es gibt jedoch einige gute Methoden, mit denen du deine Ringgröße messen kannst.
WAS IST, WENN ICH EIN FALSCHES PRODUKT ODER EIN PRODUKT IN EINEM SCHLECHTEN ZUSTAND ERHALTE?
Wir verpflichten uns, alle Produkte in einwandfreiem Zustand vorzubereiten und zu versenden.
Wenn du jedoch ein falsches oder defektes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir weiter.
Zusatz:
Wenn es sich um ein defektes Produkt handelt, füge bitte ein Bild des Schmucks bei
WANN WIRD MEIN LIEBLINGSARTIKEL WIEDER VERFÜGBAR SEIN?
Unsere beliebten Produkte können schnell ausverkauft sein. Wir tun unser Bestes, um sie so oft wie möglich zu restocken. Sie können sich für die Überwachung anmelden, wann ausverkaufte Produkte wieder auf Lager sind, siehe Link zum jeweiligen Produkt. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse.
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
GRAVUR
WIE FUNGIERT DIE GRAVUR?
Wir verfügen über langjährige Erfahrung mit persönlichen Schmuckstücken und Gravuren. Alle gravierbaren Schmuckstücke werden in unserer eigenen Produktions- und Gravurabteilung in Schweden graviert. Für alle gravierbaren Produkte gilt eine standardisierte Schriftart, die auf den Produktbildern angegeben ist. Ihr Gravurtext wird automatisch in unsere Gravurmaschinen eingegeben, daher ist es wichtig, dass Sie den Text sorgfältig angeben und die Rechtschreibung überprüfen. Wir übernehmen keine Haftung für Rechtschreibfehler. Einige Produkte haben eine begrenzte Zeichenanzahl – siehe Produktbeschreibung.
KANN ICH DIE GRAVUR ANDERS WIE AUF DEM BILD DES SCHMUCKS HABEN?
Sofern nichts anderes angegeben ist, wird die Gravur stets wie auf dem Produktbild platziert und gestaltet. Wenn Sie eine andere Gestaltung wünschen (z. B. Platzierung oder Schriftart), kontaktieren Sie uns bitte unter support@safira.com. Wir sind sehr flexibel und helfen Ihnen gerne bei Ihren Wünschen. Sollten wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen können, informieren wir Sie natürlich per E-Mail.
WIE KANN ICH EIN SYMBOL GRAVIEREN LASSEN?
Wir gravieren ausgewählte Symbole:
Herz: Schreiben Sie *
Stern: Schreiben Sie @
Unendlichkeit: Schreiben Sie <
Smiley: Schreiben Sie ~
Kleeblatt: Schreiben Sie [
Falls Sie unsicher sind, ob wir Ihren Wunsch verstehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt nach Ihrer Bestellung unter support@safira.com
Wenn wir uns nicht sicher sind, wie Sie Ihr Schmuckstück gestaltet haben möchten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Bitte beachten Sie, dass für gravierte Produkte weder Rückgabe- noch Umtauschrecht gilt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Du kannst die gesuchte Frage nicht finden?
