48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt 48h express leverans Äkta guld och silver Fri frakt och retur på allt

FAQ

Nedan finner du svar på vanliga frågor och svar. Hittar du inte svaret på din fråga tveka inte att höra av dig till oss så hjälper vi dig.

BETALNING

Jag har inte fått eller tappat bort min faktura – kan ni skicka en ny?

Fakturan skickas via mail i samband med din leverans. Om du saknar din faktura eller har övriga frågor om faktura- eller delbetalning så rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt på telefonnummer: 08-120 120 10 eller skickar ett mail till: info@klarna.com

Vilka betalningsalternativ kan jag välja på?

Vi har flera olika betalningsalternativ så att du kan välja det betalsätt som passar just dig bäst.

  • Klarna Faktura och Delbetalning. Vi skickar ut en faktura direkt från Klarna tillsammans med din varuleverans. Betalningsvillkor är 14 dagar om inget annat anges. Du har också möjlighet att delbetala med Klarna. Mer information får du med din faktura.

  • Kortbetalning. VISA/MASTERCARD. Pengarna dras direkt från ditt konto efter att beställningen är lagd. Ingen kostnad tillkommer. Moms på 25 % ingår i alla priser. Inga avgifter utöver det som står med under respektive betalnings- och fraktalternativ tillkommer.

  • Direktbetalning Internetbank. Pengarna dras från ditt konto direkt efter att beställningen är lagd. Ingen kostnad tillkommer. Moms på 25 % ingår i alla priser. Inga avgifter utöver de som står med under respektive betalnings och fraktalternativ tillkommer.

Varför kan jag inte handla mot faktura?

Om ditt köp inte godkänns när du väljer att betala mot faktura kontrollera gärna följande:

  • Du måste vara 18 år för att köpa mot faktura.

  • Adressen du angivit måste vara den adress du är folkbokförd på.

  • Du har överskridit det maximala beloppet för faktura, kontakta Klarna på 08-120 120 00

  • Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret måste stämma med den person som handlar.

  • Klarna godkänner inte din kredit. Kontakta då klarna på 08-120 120 00 eller prova ett annat betalalternativ hos oss.

Varför kan jag inte handla med kort?

Du kan ha skrivit in fel säkerhetskod. Kontrollera din kod på internetbanken eller ditt bankkontor.

3D-Secure är en säkerhetslösning för kortbetalningar på internet, framtagen av Visa och MasterCard för att identifiera kortinnehavaren vid kortköp. Identifieringen sker efter att konsumenten har fyllt i sina kortuppgifter och får då fylla i en kod som bara kortinnehavaren känner till. 3D-Secure innebär även att det är den kortutgivande banken, och inte säljföretaget, som bär den ekonomiska risken vid eventuella bedrägerier. Kontroll av 3D-Secure ingår som standard för alla kortbetalningar med Auriga ePayment.

LEVERANS

Hur lång är leveranstiden?

Din beställning skickas från oss inom en arbetsdag (eftersom vi vet att det kan kännas som en evighet att vänta på en online beställning och vi vill såklart att du ska få ditt paket så snabbt som möjligt).

Observera att det finns andra faktorer som kan påverka din leveranstid - exempelvis postens hantering. Leveranstiden kan även variera beroende på vilket leveransalternativ du väljer. Om produkter har en avvikande leveranstid står detta i produktbeskrivningen.

Vad kostar frakten?

Gratisfrakt inom Sverige. Vid val av Snabbfrakt PLUS kostar frakten 49 kr.

Jag fick ingen orderbekräftelse vid order?

Vänligen kontakta oss på kundservice@safira.se med dina beställningsuppgifter så skickar vi en ny till dig. Kontrollera gärna att du skrivit in rätt mail vid order.

RETURER OCH BYTEN

Hur gör jag en retur?

Vi erbjuder gratis returer. Du får en returbekräftelse via mail så fort vi behandlat din retur. Det tar normalt 2-12 arbetsdagar att behandla din retur.

Hur länge har ni öppet köp?

Vi har 30 dagar öppet köp dvs. den tid du har på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, beräknat från och med att du mottagit ditt paket. Notera att retur eller byte inte gäller för graverade produkter. Det gäller inte heller för guld-, vigsel- eller förlovningsringar då dessa tillverkats unikt för dig.

SAFIRA INCLUDED

Har du tidigare handlat hos oss med SAFIRA Included kan du läsa mer om villkoren för detta här.

GRAVYRSMYCKEN

Hur skriver jag för att få ett hjärta graverat?

Du skriver detta som "hj" i textfältet där du fyller i gravyr. Exempelvis: Jag älskar dig "hj". Om du är osäker på om vi ska förstå är det viktigt att du kontaktar vår kundsupport, direkt efter du lagt din order. Är vi osäkra på hur du vill ha ditt smycke kontaktar vi dig.

Kan jag få det annorlunda än på bilden utav smycket?

Om inget annat anges kommer du alltid att få texten placerad och i samma utförande som på bilden på den produkt du köpt. Om du önskar något annat (t.ex. placering eller stilval) kontakta oss direkt. Vi är väldigt flexibla och hjälper dig gärna med dina önskemål. Om det är något som vi inte kan uppfylla kontaktar vi dig givetvis.

Jag är osäker om texten jag vill ha får plats på gravyrbrickan?

Är du är osäker på om texten du önskar får plats på produkten du har i åtanke, testa att rita på ett papper i ungefärliga mått efter produktinformationen och testa dig fram. Du är alltid välkommen att kontakta oss, vi hjälper dig gärna.

PRODUKTER

Hur tar jag bäst hand om mina smycken?

Tar du väl hand om dina smycken kommer de hålla sig vackra länge. Generellt rekommenderar vi att undvika att utsätta smyckena för vatten, smink och doft då de kan påverka smyckets livskvalité.

Läs mer om skötselråd här

En produkt jag vill ha är slut i lager, kommer den in igen?

Våra populära produkter kan bli snabbt slutsålda och vi gör vårt bästa för att fylla på vårt lager så ofta som möjligt. Håll gärna utkik på vår back-in-stock sida för att se vad som precis kommit tillbaka i lager.

Om du har frågor angående en specifik produkt, tveka inte att kontakta oss.

Jag är osäker vilken ringstorlek jag har, kan du hjälpa mig?

Vi vet att det kan kännas komplext att köpa en ring online om du inte är säker på din ringstorlek. Men det finns några bra metoder som kan vara till hjälp för dig att mäta din ringstorlek.

Kolla in vår ringstorleksguide här

KUNDTJÄNST

Har du inte fått svar på din fråga? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Mail: kundservice@safira.se

Telefon: 021-4444989