FAQ
Shopping på SAFIRA.com skal være en rask og enkel prosess, men vi forstår at enkelte spørsmål kan oppstå. Vi er her for å hjelpe deg!
BETALNING
HVILKE BETALINGSMETODER HAR DERE?
Vi aksepterer følgende betalingsformer:
PayPal
Visa & Mastercard
Klarna Invoice
Klarna Kortbetalning
Klarna Direktbetalning
HVORFOR KAN JEG IKKE BETALE MED KLARNA INVOICE?
Vennligst sjekk at du oppfyller alle disse kriteriene hvis du har problemer med betalingsmetoden Klarna Invoice
Du må være over 18 år for å betale med faktura.
Adressen du skriver inn, må være din folkeregistrerte adresse.
Du har overskredet den maksimale summen for fakturabetaling. Kontakt Klarna her.
Du har skrevet inn feilaktig informasjon.
Klarna har ikke godkjent kreditten din. Kontakt Klarna her eller velg en av våre andre betalingsmetoder.
HVORFOR KAN JEG IKKE BETALE MED KORT?
Sørg for at du har skrevet inn korrekt informasjon. Du kan ha skrevet inn feil sikkerhetskode. Sjekk koden i nettbanken eller ta kontakt med banken.
3D-Secure er en sikkerhetsløsning for kortbetalinger på nett. Den er utviklet av Visa og MasterCard for å identifisere kortholdere som handler. Etter at forbrukeren har fylt inn kortdetaljene sine, identifiseres de ved at vedkommende mottar en kode som kun kortholderen kjenner til. Med 3D-Secure er det banken som utsteder kortet, og ikke salgsbedriften, som bærer den finansielle risikoen for mulig svindel. Identifikasjon med 3D-Secure er inkludert som standard for alle kortbetalinger med Auriga ePayment.
FRAKT
HVORDAN SENDER DERE PAKKEN?
Bestillingen din blir sendt fra oss i løpet av 1 arbeidsdag. Men vennligst vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere avhengig av hvilket leveringsalternativ du velger, se mer informasjon i Checkouten.
HVA KOSTER DET?
undefined
Fraktprisen avhenger av hvilke fraktalternativ du velger. Du vil få se alle våre fraktalternativer i kassen.
Bestillinger over 900 kr er alltid gratis med det billigste alternativet.
ER DET NOEN EKSTRA TOLLKOSTNADER FOR LEVERING TIL NORGE?
Nei, det er ingen ekstra kostnader for norske kunder.
MIN BESTILLING
JEG FIKK INGEN BESTILLINGSBEKREFTELSE. ER DET NOE GALT?
Vi beklager at du ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse. Vennligst send oss en e-post på support@safira.com og inkluder informasjonen din, så sender vi deg en ny bekreftelse på e-post. Sørg for at du har skrevet inn riktig e-postadresse.
KAN JEG ENDRE ELLER KANSELLERE BESTILLINGEN MIN?
Alle bestillinger som allerede er sendt, kan ikke kanselleres. Gi oss beskjed så fort som mulig dersom du ønsker å kansellere bestillingen. Send oss en e-post, så hjelper vi deg så godt vi kan.
HVORDAN SENDER JEG NOE I RETUR?
Hvis du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet diter du mer enn velkommen til å returnere produkter i original tilstand innen 14 dager etter at du mottok bestillingen.Graverte varer kan ikke returneres.
Tilbakebetaling skjer til den betalingsmetode du brukte ved kjøpet. Varene skal i være i samme tilstand som du mottok dem i.
Merk at vi ikke tilbyr muligheten til å bytte varene dine direkte. Du kan når som helst legge inn en ny bestilling dersom du ønsker å motta andre produkter.
UAVHENTET FORSENDELSE
Kostnaden for en uavhentet forsendelse er 299 kr pluss kostnadene for ny frakt.
RABATTKODER
RABATTKODEN MIN FUNGERER IKKE
Vennligst sørg for at produktene du har i handlekurven, er inkludert i rabatten. Merk: Rabattkoder er ikke gyldige på salgsartikler og kan ikke kombineres med andre tilbud. Hvis du fortsatt har problemer med koden, vennligst send oss en e-post, så hjelper vi deg videre.
KAN JEG KOMBINERE TO RABATTKODER?
Tilbud og rabattkoder kan ikke kombineres.
PRODUKTER
JEG VET IKKE HVILKEN RINGSTØRRELSE JEG HAR. KAN DERE HJELPE MEG?
Vi vet at det kan føles komplisert å kjøpe en ring på nett hvis du ikke er sikker på ringstørrelsen din. Men her er noen gode metoder som kan hjelpe deg med å måle ringstørrelsen din.
HVA HVIS JEG MOTTAR FEIL PRODUKT ELLER ET PRODUKT I DÅRLIG STAND?
Vi forplikter oss til å pakke og sende alle våre produkter i perfekt stand. Men ta kontakt med oss hvis du mottar et feil eller defekt produkt, så hjelper vi deg.
Inkluder:
Hvis det er et defekt produkt, inkluder et bilde av smykket
Hvis du mangler et produkt?
Du kan melde deg på overvåking av når utsolgte produkter kommer tilbake på lager, se lenke for det aktuelle produktet. Du vil da motta en e-post til e-postadressen du skrev inn. – inkluder bestillingsnummeret ditt og oppgi hvilket produkt som mangler
GRAVERING
HVORDAN GÅR GRAVERING TIL?
Vi har mange års erfaring med personlige smykker og graveringer. Alle graverbare smykker graveres på vår egen produksjons- og graveringsavdeling i Sverige. Et spesifikt standard skrifttype gjelder for alle graverbare smykker, og dette vises på produktbildene. Din graveringstekst legges automatisk inn i våre graveringsmaskiner, derfor er det viktig at du fyller ut teksten nøye og kontrollerer stavemåten. Vi tar ikke ansvar for stavefeil. Enkelte produkter har en begrensning på antall tegn, se den aktuelle produktbeskrivelsen.
KAN JEG FÅ GRAVERINGEN ANDRELEDES ENN PÅ BILDET AV SMYKKET?
Med mindre annet er angitt, vil teksten alltid bli plassert og utformet på samme måte som på bildet av produktet du har kjøpt. Hvis du ønsker noe annet (for eksempel plassering eller stil), vennligst kontakt oss på support@safira.com. Vi er svært fleksible og hjelper deg gjerne med dine ønsker. Dersom vi ikke kan oppfylle forespørselen din, vil du få beskjed om dette via e-post.
HVORDAN SKRIVER JEG FOR Å FÅ EN SYMBOL GRAVERT?
Vi graverer utvalgte symboler:
Hjerte: skriv *
Stjerne: skriv @
Evighet: skriv <
Smiley: skriv ~
Firkløver: skriv [
Hvis du er usikker på om vi forstår ønsket ditt, er det viktig at du kontakter oss på support@safira.com rett etter at du har lagt inn bestillingen.
Hvis vi er i tvil om hvordan du ønsker smykket, vil vi kontakte deg.
Vær oppmerksom på at åpent kjøp, returrett og bytterett ikke gjelder for graverte produkter. For mer informasjon, se våre kjøpsbetingelser.
Finner du ikke spørsmålet du ser etter? Kontakt oss →
