FAQ

Shopping på SAFIRA.com skal være en rask og enkel prosess, men vi forstår at enkelte spørsmål kan oppstå. Vi er her for å hjelpe deg!


BETALNING

Hvilke betalingsmetoder har dere?

Vi aksepterer følgende betalingsformer:
PayPal
Klarna
VISA/MASTERCARD
Direkte betaling/Nettbank

Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura?

Vennligst sjekk at du oppfyller alle disse kriteriene hvis du har problemer med betalingsmetoden Klarna Invoice

  • Du må være over 18 år for å betale med faktura.
  • Adressen du skriver inn, må være din folkeregistrerte adresse.
  • Du har overskredet den maksimale summen for fakturabetaling. Kontakt Klarna her.
  • Du har skrevet inn feilaktig informasjon.
  • Klarna har ikke godkjent kreditten din. Kontakt Klarna her eller velg en av våre andre betalingsmetoder. 

Hvorfor kan jeg ikke betale med kort?

Sørg for at du har skrevet inn korrekt informasjon. Du kan ha skrevet inn feil sikkerhetskode. Sjekk koden i nettbanken eller ta kontakt med banken.

3D-Secure er en sikkerhetsløsning for kortbetalinger på nett. Den er utviklet av Visa og MasterCard for å identifisere kortholdere som handler. Etter at forbrukeren har fylt inn kortdetaljene sine, identifiseres de ved at vedkommende mottar en kode som kun kortholderen kjenner til. Med 3D-Secure er det banken som utsteder kortet, og ikke salgsbedriften, som bærer den finansielle risikoen for mulig svindel. Identifikasjon med 3D-Secure er inkludert som standard for alle kortbetalinger med Auriga ePayment.

FRAKT

Leveringstid

Vi vet at det kan føles som en evighet når man venter på en nettbestilling. Så hos Safira vil vi at du skal motta de nye smykkene dine raskt. Derfor blir bestillingen din sendt fra oss i løpet av 1 arbeidsdag. Men vennligst vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere avhengig av hvilket leveringsalternativ du velger. Med ekspresslevering tar det kun 1–2 arbeidsdager. Med standardlevering tar det vanligvis 2–8 arbeidsdager.

Fraktkostnader

Vi gir deg gratis frakt på alle ordrer. Fraktprisen avhenger likevel av hvilke fraktalternativ du velger. Du vil få se alle våre fantastiske fraktalternativer i kassen.

Les mer om leveringene våre her

Er det noen ekstra tollkostnader for levering til Norge?

Nei, det er ingen ekstra kostnader for norske kunder.

MIN BESTILLING

Jeg fikk ingen bestillingsbekreftelse. Er det noe galt?

Vi beklager at du ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse. Vennligst send oss en e-post på support@safira.com og inkluder informasjonen din, så sender vi deg en ny bekreftelse på e-post. Sørg for at du har skrevet inn riktig e-postadresse.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Alle bestillinger som allerede er sendt, kan ikke kanselleres. Gi oss beskjed så fort som mulig dersom du ønsker å kansellere bestillingen. Send oss en e-post, så hjelper vi deg så godt vi kan.

RETUR

Hvordan sender jeg noe i retur?

Hvis du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, er ikke vi det heller, og du er mer enn velkommen til å returnere produkter i original tilstand innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Alle returer blir vanligvis behandlet og refundert i løpet av 10–30 dager fra den dagen du sender den tilbake. Please note that engraved products can not be returned.

Slik gjør du en retur

Jeg har returnert en pakke. Hva skjer nå?

I løpet av 5 arbeidsdager (omtrent 1 uke) fra vi mottar returpakken din, tar vi kontakt med deg med mer informasjon om når du kan forvente å motta refusjonen. Som regel tar returfrakten 3 arbeidsdager.

Raske Vilkår

Merk at vi ikke tilbyr muligheten til å bytte varene dine direkte. Tilbakebetaling skjer til den originale kontoen for produktene du returnerer. Du kan når som helst legge inn en ny bestilling dersom du ønsker å motta andre produkter. Varene skal i være i samme tilstand som du mottok dem i. Produkter kan kun returneres innen 30 dager fra da du mottok dem (Les de fullstendige vilkårene her).

Kostnaden for en uavhentet forsendelse er 299 kr puss kostnadene for ny frakt.

RABATTKODER

Rabattkoden min fungerer ikke

Vennligst sørg for at produktene du har i handlekurven, er inkludert i rabatten. Merk: Rabattkoder er ikke gyldige på salgsartikler og kan ikke kombineres med andre tilbud. Hvis du fortsatt har problemer med koden, vennligst send oss en e-post, så hjelper vi deg videre. 

Jeg glemte å legge til rabattkoden min. Kan dere hjelpe meg?

Send en e-post til support@safira.com så hjelper vi deg.

Kan jeg kombinere to rabattkoder?

Tilbud og rabattkoder kan ikke kombineres.

PRODUKTER

Jeg vet ikke hvilken ringstørrelse jeg har. Kan dere hjelpe meg?

Vi vet at det kan føles komplisert å kjøpe en ring på nett hvis du ikke er sikker på ringstørrelsen din. Men her er noen gode metoder som kan hjelpe deg med å måle ringstørrelsen din. 

Sjekk ut ringstørrelsesguiden vår her

Hva hvis jeg mottar feil produkt eller et produkt i dårlig stand?

Vi forplikter oss til å pakke og sende alle våre produkter i perfekt stand. Men ta kontakt med oss hvis du mottar et feil eller defekt produkt, så hjelper vi deg.

Inkluder:

  • Hvis det er et defekt produkt, inkluder et bilde av smykket
  • Hvis du mangler et produkt – inkluder bestillingsnummeret ditt og oppgi hvilket produkt som mangler

Gravering

Gravering handler om å uttrykke seg og gjøre det personlig. Tenk på smykket som et blankt lerret der du kan fortelle historien din, og sette dine egne ord på det. Det kan være favorittnavnet ditt, et ord, sted eller en setning som graveres inn. Alle våre graverbare smykker er laget av sterlingsølv og 18–24k gullbelagt sølv. Vi har mange års erfaring med personlig tilpassede smykker og gravering. Alle graverbare smykker inngraveres i vår egen produksjons- og graveringsavdeling i Sverige.

Vær oppmerksom på dette for å få et best mulig resultat:

  • For alle graverte smykker gjelder en bestemt standardfont som vises på produktbildene.
  • Den ønskede teksten din legges automatisk inn i graveringsmaskinene våre, og de tar ikke hensyn til om du f.eks. har glemt en stor forbokstav i et navn. Husk derfor å lese nøye gjennom teksten, og kontroller at du har valgt små/store bokstaver og stavet alt korrekt. SAFIRA tar ikke ansvar for feilstavinger.
  • Noen produkter har en begrensning på et bestemt antall bokstaver. Vi vil også minne deg om at jo lengre ordet eller navnet som graveres er, jo mindre blir størrelsen på teksten, slik at vi kan få plass til den valgte teksten på produktet.
  • Vær oppmerksom på at graverte produkter ikke kan returneres.

 

Finner du ikke spørsmålet du ser etter?

Kontakt oss