48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU

Algemene voorwaarden

Introductie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je aankopen op, en je gebruik van de website www.safira.com. De algemene voorwaarden vormen een overeenkomst tussen jou en SAFIRA, Safira Group AB, bedrijfsnummer 556888-6617. Door een aankoop te doen op en gebruik te maken van deze website, ga je akkoord met de volgende voorwaarden. We vragen je daarom om de algemene voorwaarden aandachtig te lezen voordat je onze site gebruikt.

Bevestiging

Als we eenmaal een bestelling van je hebben ontvangen, sturen we een elektronische bevestiging/factuur naar je e-mailadres ter bevestiging van je aankoop. Daarom is het belangrijk dat je het juiste e-mailadres invult als je een bestelling plaatst. We raden aan dat je de bevestiging bewaart ter referentie voor eventueel toekomstig contact met onze klantenservice. De bevestiging dient ook als je bewijs van aankoop.

Zending en levering

SAFIRA verwerkt en levert je bestelling zo snel mogelijk. SAFIRA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringen die de opgegeven levertijden voor de gekozen bezorgoptie overschrijden. De aangegeven levertijden kunnen niet worden verkort door contact op te nemen met onze klantenservice. We doen altijd ons uiterste best om de levertijden zo kort mogelijk te houden. Je bestelling wordt meteen na ontvangst in ons systeem verwerkt. LET OP: Buiten de EU zijn invoerrechten en btw niet inbegrepen.

Kan SAFIRA mijn bestellingen in één levering sturen?

We verwerken en leveren een groot aantal bestellingen. Alle bestellingen worden apart verwerkt op bestelnummer en kunnen daarom niet worden gecombineerd. We vragen om je begrip, aangezien we niet in staat zijn om bestellingen te doorzoeken om ze in één levering te combineren.

Aankoop

Om op krediet te winkelen bij SAFIRA moet je 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van een ouder/voogd.

De zending en jouw verantwoordelijkheid

Als je de status van je zending wilt controleren, neem dan contact met ons op via support@safira.com en beantwoord de vragen zodat wij je kunnen helpen. Als klant ben je ervoor verantwoordelijk dat de verstrekte adres- en gebruikersgegevens correct zijn. SAFIRA is niet verantwoordelijk voor situaties waarin de zending is geretourneerd aan SAFIRA vanwege het verstrekken van onjuiste informatie. In deze gevallen nemen wij contact met je op voor vergoeding van de extra gemaakte verzendkosten.

Garantie

Onze producten worden vervaardigd om te voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van SAFIRA. Alle producten hebben een garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum. Na deze garantieperiode zijn alle reparaties onderhevig aan servicekosten. Wanneer een artikel binnen de garantieperiode wordt geretourneerd, wordt het zonder extra kosten door SAFIRA gerepareerd of omgeruild voor een nieuw product. Reparatie of omruiling zal plaatsvinden binnen een redelijke termijn nadat het artikel is geretourneerd. Als je artikel een defect heeft dat binnen de garantie valt, kun je per e-mail contact opnemen met onze klantenservice: support@safira.com. Voor een snellere afhandeling kun je de volgende informatie toevoegen:

Bestelnummer

Foto's van het artikel en de schade, genomen vanaf verschillende afstanden, omdat dit het retourproces in de beoordelingsfase zal vergemakkelijken.

SAFIRA verzekert de klant dat het artikel de juiste kwaliteiten heeft voor bruikbaarheid, betrouwbaarheid en duurzaamheid. De SAFIRA-garantie dekt niet:

  • Defecten en schade als gevolg van verlies, diefstal, brand, water of een natuurramp (contact met water dient te worden vermeden).

  • Defecten of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid (stoten, deuken, beknelling, slijtage, krassen etc.) of ongelukken.

  • Fouten of schade veroorzaakt door ongeautoriseerde reparatie of wijziging door een derde partij zonder toestemming van SAFIRA.

  • Esthetische veranderingen, defecten en beschadigingen door normale slijtage (bijv. kleine krasjes, verkleuring van het materiaal etc.)

Als je vragen hebt over de garantie, neem dan contact op met onze klantenservice via support@safira.com.

Niet-afgehaalde zendingen

Mocht je de zending niet binnen de aangegeven tijd ophalen bij het servicepunt, dan brengen wij de kosten voor het terugzenden van het pakket naar ons, de bijbehorende administratiekosten en de kosten voor de nieuwe verzending in rekening. De kosten voor een niet-afgehaalde zending bedragen € 35, plus de kosten voor de nieuwe zending. Op de dag dat een niet-afgehaalde zending wordt geregistreerd, wordt er vanuit SAFIRA een factuur verzonden met het oorspronkelijke bestelbedrag, plus de bovengenoemde kosten. Houd er rekening mee dat de deadline voor het wettelijke herroepingsrecht volgens de consumentenwetgeving tegen die tijd is verstreken, en dat je wettelijk verplicht bent om de factuur te betalen. Zodra wij je betaling hebben geregistreerd, wordt je bestelling binnen 1-6 werkdagen verzonden.

Ruilen en retourneren

SAFIRA biedt 30 dagen volledige restitutie aan. Let op: Gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Een volledige terugbetaling is alleen van toepassing als het product niet is gebruikt en als nieuw is. Je hebt het recht om je product te ruilen voor een ander product tegen dezelfde prijs, een lagere prijs, of om je geld terug te krijgen. In gevallen waarin het product is gebruikt, is SAFIRA gerechtigd om een aftrekbedrag vast te stellen voor de waardevermindering, of om de retour te weigeren. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten uit de sale. Bij een retour ben je ook verplicht om Klarna hiervan op de hoogte te stellen om eventuele betalingsherinneringen te voorkomen. SAFIRA is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten voor late betalingen.

Hygiëneproducten & Verzegelde zakjes

Producten in verzegelde zakjes mogen bij een retour geen verbroken verzegeling hebben. Bij een verbroken verzegeling gelden geen terugbetalings- of vervangingsrechten. (oorbellen zijn een voorbeeld van verzegelde producten) Als je retour wordt geweigerd, wordt het product naar je teruggestuurd. Hiervoor worden verzendkosten in rekening gebracht.

Hoe versturen jullie mijn bestelling?

Afhankelijk van waar in de wereld je je magie verspreidt, kun je kiezen uit verschillende bezorgopties. We maken gebruik van partners als DHL, UPS en anderen.

Wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending aan! (Alleen binnen de EU.) De bezorgkosten zijn afhankelijk van welke bezorgoptie je kiest. Je kunt onze geweldige bezorgopties bekijken bij het afrekenproces. LET OP: Buiten de EU kunnen invoerrechten en btw van toepassing zijn. (Invoerrechten bedragen ca. 2% voor bestellingen boven de € XX)

Hoe snel is de levertijd?

Knipper één keer met je ogen en we zijn onderweg met je bestelling! Nee, even serieus, we bieden altijd expresslevering binnen 48 uur aan. De levertijd is ook afhankelijk van welke bezorgoptie je kiest. Je kunt de levertijd voor elke bezorgoptie bekijken bij het afrekenproces.

RETOUREN

Als jij niet 100% tevreden bent, zijn wij dat ook niet. Hoe kan ik een artikel retourneren?

EU-land:

  1. Dit moet je doen als je een artikel wil retourneren; Download hier het retourlabel: Download label

  2. Vul het retourformulier in en leg het in het pakket, samen met de producten die je wil retourneren.

  3. Plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket.

  4. Leg het in je dichtstbijzijnde brievenbus. LET OP: niet afgeven bij een postkantoor of servicepunt.

  5. Alle retouren worden normaal gesproken binnen 10-30 dagen vanaf de dag dat je je retour hebt verstuurd verwerkt en terugbetaald.

Let op - neem contact op met onze klantenservice voor een ander retourlabel als de waarde van de producten die je wil retourneren hoger is dan € 200. Gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Buiten de EU? Stuur een e-mail naar support@safira.com

Ik heb het pakket geretourneerd, wat gebeurt er nu?

We nemen binnen 5 werkdagen (ongeveer 1 week) na het ontvangen van je retourpakket contact met je op met meer informatie over wanneer je je terugbetaling kunt verwachten. Meestal is de levertijd 3 werkdagen. Als je de instructies niet goed begrijpt, mag je altijd contact met ons opnemen via e-mail en dan zullen we je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Kort overzicht voorwaarden

Houd er alsjeblieft rekening mee dat we geen directe ruilmogelijkheden aanbieden. Voor de producten die je terugstuurt ontvang je een terugbetaling op de rekening die je gebruikte bij de aankoop. Als je graag andere producten wilt ontvangen kun je wanneer je wilt een nieuwe bestelling plaatsen. De producten dienen in dezelfde staat te zijn als toen je ze ontving. Producten kunnen alleen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. (Lees hier de volledige voorwaarden)

Ruilen

Als je je product wilt ruilen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling op de website voor het product dat je ervoor in de plaats wilt hebben.

Redelijk gebruik van het retourbeleid

Als er gegronde redenen zijn om te vermoeden dat een klant het retourbeleid op een onhoudbare manier misbruikt, heeft SAFIRA het recht om lopende bestellingen te annuleren en/of de klant te pauzeren zodat hij/zij geen toekomstige aankopen kan doen. Houd er rekening mee dat het beleid alleen van toepassing is op gevallen waarin het gedrag systematisch is en dus niet kan worden toegepast op willekeurige of individuele gevallen. Voorbeelden van deze gevallen zijn doorverkoop van bestelde producten, onhoudbaar en buitensporig koopgedrag of fraude.

Cookies

SAFIRA gebruikt cookies om de look van onze website, het aanbod van producten die we aanbieden en onze service aan jou te verbeteren. De informatie wordt gebruikt om websiteverkeer, aankopen en wat je in onze online winkel bekijkt te meten. Als je niet wilt dat pagina's worden opgeslagen in cookies, kun je dit wijzigen in je browserinstellingen. (Lees hier meer)

Voorbehouding

SAFIRA behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren, zonder verdere kennisgeving. SAFIRA behoudt zich het recht voor op eventuele beeld- of tekstfouten op de website, zoals fouten in de beschrijving, technische specificaties, prijzen en prijsaanpassingen. In het geval van een onjuiste prijs voor een product dat je hebt besteld, streven wij ernaar je hiervan op de hoogte te stellen en te wachten op je goedkeuring van een gecorrigeerde prijs, alvorens verder te gaan met de verwerking van de bestelling.

Force majeure

SAFIRA is ontheven van schadeclaims en andere boetes indien de uitvoering van de overeenkomst wordt verhinderd, belemmerd of vertraagd door een omstandigheid buiten onze controle. Een verlichte omstandigheid kan zijn: overheidsingrijpen, nieuwe/aangepaste wetgeving, het niet verkrijgen van toestemmingen, oorlog, brand, overstroming, verstoring van de arbeidsmarkt, verbod, beperking, sabotage, ongunstige transport- of weersomstandigheden of niet-geleverde producten door onderaannemers en eventuele criminele activiteiten waaraan de onderneming wordt blootgesteld en die haar activiteiten beïnvloeden.

Contact

De beste manier om met ons in contact te komen is per e-mail: support@safira.com.

Safira Group AB556888-6617, Zweden

Alle prijzen zijn inclusief btw.