48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU 48h express delivery Pure gold and silver Free shipping and returns within EU

FAQ

Winkelen bij Safira.com zou een snel en makkelijk proces moeten zijn, maar we begrijpen dat je misschien vragen hebt en dan staan we voor je klaar om je te helpen.

BETALING

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

PayPal

Klarna

VISA/MASTERCARD

Directe betaling online bank

Waarom kan ik niet op factuur betalen?

Als je problemen hebt bij het gebruik van de betaaloptie Klarna Invoice, zorg er dan voor dat aan deze criteria is voldaan:

  • Je moet ouder zijn dan 18 jaar om een aankoop op factuur te kunnen doen.

  • Het adres dat je invult moet het adres zijn waarop je geregistreerd staat

  • Je hebt het maximale bedrag voor betaling op factuur overschreden, neem hier contact op met Klarna.

  • Je hebt onjuiste informatie ingevuld.

  • Klarna heeft je krediet niet goedgekeurd. Neem hier contact op met Klarna of kies een andere betaaloptie.

Waarom kan ik niet met mijn creditcard betalen?

Zorg dat je de juiste informatie hebt ingevuld. Je heb misschien de verkeerde beveiligingscode ingevuld. Controleer de code bij je online bank of door contact op te nemen met je bankkantoor.

3D-Secure is een veiligheidsoplossing voor online creditcardbetalingen. Het is ontwikkeld door Visa en Mastercard om kaarthouders te identificeren tijdens het winkelen. Nadat de klant zijn/haar kaartgegevens heeft ingevuld, wordt hij/zij geïdentificeerd door middel van een code die verstuurd wordt en die alleen bekend is bij de kaarthouder. Bij 3D-Secure draagt de bank die de kaart uitgeeft het financiële risico van mogelijke fraude, en niet het verkoopbedrijf. Identificatie via 3D-Secure is als standaard opgenomen voor alle kaartbetalingen met Auriga ePayment.

LEVERING

Levertijd

Je bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden. Omdat we weten dat wachten op een online bestelling als een eeuwigheid kan voelen. Dus bij Safira willen we dat je je nieuwe sieraden snel ontvangt.

Maar houd er alsjeblieft rekening mee dat de tijd kan variëren, afhankelijk van welke bezorgoptie je kiest. Met expresslevering doet je bestelling er slechts 1-2 werkdagen over. Met standaardlevering duurt het normaal tussen de 2-8 werkdagen.

Bezorgkosten

We bieden gratis verzending aan! (Alleen binnen de EU.) De bezorgkosten zijn afhankelijk van welke bezorgoptie je kiest. Je kunt al onze geweldige bezorgopties bekijken bij het afrekenproces.

LET OP: Buiten de EU zijn invoerrechten en btw zijn niet inbegrepen.

MIJN BESTELLING

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, is er iets mis?

Het spijt ons heel erg als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen. Stuur alsjeblieft een e-mail naar support@safira.com met je gegevens, dan sturen we je een nieuwe e-mailbevestiging. Zorg dat je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Alle verzonden bestellingen kunnen niet geannuleerd worden. Laat het ons zo snel mogelijk weten als je je bestelling wilt annuleren door een e-mail te sturen. We zullen dan doen wat we kunnen om je te helpen.

RETOUREN

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop, zijn wij dat ook niet. Daarom ben je van harte welkom om producten in hun oorspronkelijke staat binnen 30 dagen na het ontvangen van je bestelling te retourneren. Alle retouren worden normaal binnen 10-30 dagen vanaf de dag dat je je retour hebt verstuurd, verwerkt en terugbetaald. Houd er alsjeblieft rekening mee dat gegraveerde producten niet geretourneerd kunnen worden.

Ik heb het pakket geretourneerd, wat gebeurt er nu?

We nemen binnen 5 werkdagen (ongeveer 1 week) na het ontvangen van je retourpakket contact met je op met meer informatie over wanneer je je terugbetaling kunt verwachten. Meestal is de levertijd 3 werkdagen. Als je de instructies niet goed begrijpt, mag je altijd contact met ons opnemen via e-mail en dan zullen we je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Kort overzicht voorwaarden

Houd er alsjeblieft rekening mee dat we geen directe ruilmogelijkheden aanbieden. Voor de producten die je terugstuurt ontvang je een terugbetaling op de rekening die je gebruikte bij de aankoop. Als je graag andere producten wilt ontvangen kun je wanneer je wilt een nieuwe bestelling plaatsen. De producten dienen in dezelfde staat te zijn als toen je ze ontving. Producten kunnen alleen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. (Lees hier de volledige voorwaarden).

KORTINGSCODES

Mijn kortingscode werkt niet

Zorg ervoor dat de kortingscode van toepassing is op de producten die je in je winkelmandje hebt. Let op - kortingscodes zijn niet geldig op sale-artikelen en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Als je nog steeds problemen ervaart met je code, stuur ons dan een e-mail en dan helpen we je verder.

Ik ben mijn kortingscode vergeten toe te voegen, kunnen jullie mij helpen?

Stuur alsjeblieft een e-mail naar support@safira.com, dan helpen we je. Denk eraan om de naam van de kortingscode toe te voegen aan je e-mail.

Kan ik twee kortingscodes combineren?

Onze aanbiedingen en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd.

PRODUCTEN

Ik weet niet welke ringmaat ik heb, kunnen jullie mij helpen?

We weten dat het lastig kan zijn om online een ring te kopen als je niet zeker weet wat je ringmaat is. Maar er zijn goede methoden die handig kunnen zijn om je ringmaat op te meten.

Bekijk hier onze ringmaattabel

Wat moet ik doen als ik een product in slechte conditie heb ontvangen?

We doen er alles aan om al onze producten voor te bereiden en in perfecte staat te verzenden. Maar als je een defect product ontvangt kun je contact met ons opnemen via support@safira.com en dan zullen we je helpen.

Bijvoegen: een foto van het sieraad.

Wanneer is mijn favoriete artikel weer op voorraad?

Onze populaire producten kunnen snel uitverkocht raken en we doen ons best om ze zo vaak mogelijk aan te vullen, dus houd onze back-in-stock-pagina in de gaten.

Als je vragen hebt over een specifiek product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Graveren

We hebben vele jaren ervaring op het gebied van gepersonaliseerde sieraden en graveren. Alle graveerbare sieraden worden gegraveerd op onze eigen productie- en graveerafdeling in Zweden.

Denk voor het best mogelijke resultaat alsjeblieft aan het volgende:

  • Voor alle graveerbare sieraden wordt een specifiek standaardlettertype gebruikt, dat te zien is op de productafbeeldingen.

  • Je te graveren tekst wordt automatisch ingevoerd in onze graveermachines; ze houden geen rekening met eventuele gemiste hoofdletters aan het begin van een naam. Denk eraan dat je de gravure goed naleest en controleert op kleine-/hoofdletters en eventuele spelfouten. SAFIRA is niet verantwoordelijk voor eventuele spelfouten.

  • Voor sommige producten kan slechts een beperkt aantal tekens worden gebruikt. We vragen je om er rekening mee te houden dat hoe langer het woord of de naam die wordt gegraveerd is, hoe kleiner de tekst zal zijn, zodat we de gekozen tekst op het product kunnen plaatsen.

  • Houd er alsjeblieft rekening mee dat gegraveerde producten niet geretourneerd kunnen worden.

Kun je de vraag die je zoekt niet vinden?