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LIVRAISON ET RETOURS

Livraison

Comment envoyez-vous ma commande ?

Avec un Nimbus 2000 ! Ou du moins, nous avons essayé cette option, mais les résultats n'ont pas été concluants. Selon l'endroit dans le monde où vous répandez votre magie, vous pourrez choisir entre différentes options de livraison. Nous utilisons des partenaires comme DHL, UPS et autres.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous expédions gratuitement ! (Uniquement dans l'UE.) Les frais de livraison dépendent de l'option d'expédition que vous choisissez. Vous verrez toutes nos incroyables options d'expédition au moment de passer en caisse. REMARQUE : Les droits de douane et la TVA ne sont pas inclus en dehors de l'UE.

Quel est le délai de livraison ?

Vous n'avez qu'à cligner des yeux une fois et nous serons en route avec votre commande ! Trêve de plaisanterie : nous proposons toujours la livraison express sous 48 h. Le délai de livraison dépend également de l'option d'expédition que vous choisissez. Vous verrez le délai de livraison pour chaque option d'expédition au moment de passer en caisse.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous ne le sommes pas non plus. Comment dois-je procéder pour un retour ?

Pays de l'UE :

Un formulaire de retour est inclus dans votre commande. Voici la procédure si vous souhaitez effectuer un retour :

  • Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans le colis avec les produits que vous souhaitez retourner.

  • Décollez l'étiquette de retour et fixez-la à l'extérieur du colis.

  • Postez simplement le colis dans la boîte aux lettres la plus proche. REMARQUE pas au bureau de poste ni dans un point de service.

  • Les retours sont normalement traités et remboursés sous 10 à 30 jours à compter du jour où vous les renvoyez.

  • trouvez le formulaire de retour et les conditions de retour ici : Téléchargez l'étiquette

En dehors de l'UE :

  1. Commandez une étiquette de retour gratuite ici : (retours non gratuits, uniquement dans l'UE)

  2. Vous recevrez un courriel pour confirmer que votre commande a été passée avec succès.

  3. Nous vous enverrons un courriel incluant une étiquette de retour et un formulaire de retour sous 24 heures (ouvrables).

  4. Imprimez l'étiquette et fixez-la à l'extérieur du colis, par-dessus l'étiquette précédente. Remarque : vous pouvez utiliser sans problème le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre commande.

  5. Postez simplement le colis dans la boîte aux lettres la plus proche.

  6. Patientez pendant que nous traitons votre retour. Les retours sont normalement entièrement traités sous 10 à 30 jours ouvrables à compter du jour où vous les avez renvoyés.

J'ai renvoyé le colis, quelle est la prochaine étape?

Sous 5 jours ouvrables (environ 1 semaine) à compter de la réception du colis de votre retour, nous vous contacterons avec plus d'informations sur la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement. Habituellement, le délai de retour est de 3 jours ouvrables. Si vous avez du mal à comprendre les instructions, veuillez nous contacter par courrier électronique et un membre de notre personnel répondra à votre question dans les plus brefs délais.

Conditions pour l'échange

Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'échanger vos produits directement. Un remboursement sera effectué sur le compte d'origine pour les produits que vous retournez. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment si vous souhaitez recevoir d'autres produits. Les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les produits ne peuvent être retournés que sous 30 jours à compter de leur réception. Veuillez noter que les produits gravés ne peuvent pas être retournés. (Lisez les conditions complètes ici)