LIVRAISON ET RETOURS
Livraison
Comment envoyez-vous ma commande ?
Selon votre emplacement dans le monde, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l’option choisie. Toutes les options sont affichées au moment du paiement. REMARQUE : Les droits de douane et la TVA ne sont pas inclus en dehors de l’UE.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de l’option choisie. Vous verrez les délais pour chaque option au moment du paiement.
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous ne le sommes pas non plus. Comment dois-je procéder pour un retour ?
Pays de l'UE :
Un formulaire de retour est inclus dans votre commande. Voici la procédure si vous souhaitez effectuer un retour :
Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans le colis avec les produits que vous souhaitez retourner.
Décollez l'étiquette de retour et fixez-la à l'extérieur du colis.
Postez simplement le colis dans la boîte aux lettres la plus proche. REMARQUE pas au bureau de poste ni dans un point de service.
Des frais de traitement de retour de 6,90 € seront appliqués à tous les retours et déduits de votre remboursement
trouvez le formulaire de retour et les conditions de retour ici : Téléchargez l'étiquette
En dehors de l'UE :
Commandez une étiquette de retour gratuite ici : (retours non gratuits, uniquement dans l'UE)
Vous recevrez un courriel pour confirmer que votre commande a été passée avec succès.
Nous vous enverrons un courriel incluant une étiquette de retour et un formulaire de retour sous 24 heures (ouvrables).
Imprimez l'étiquette et fixez-la à l'extérieur du colis, par-dessus l'étiquette précédente. Remarque : vous pouvez utiliser sans problème le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre commande.
Postez simplement le colis dans la boîte aux lettres la plus proche.
Patientez pendant que nous traitons votre retour. Les retours sont normalement entièrement traités sous 10 à 30 jours ouvrables à compter du jour où vous les avez renvoyés.
J'ai renvoyé le colis, quelle est la prochaine étape?
Sous 5 jours ouvrables (environ 1 semaine) à compter de la réception du colis de votre retour, nous vous contacterons avec plus d'informations sur la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement. Habituellement, le délai de retour est de 3 jours ouvrables. Si vous avez du mal à comprendre les instructions, veuillez nous contacter par courrier électronique et un membre de notre personnel répondra à votre question dans les plus brefs délais.
Conditions pour l'échange
Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'échanger vos produits directement. Un remboursement sera effectué sur le compte d'origine pour les produits que vous retournez. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment si vous souhaitez recevoir d'autres produits. Les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les produits ne peuvent être retournés que sous 30 jours à compter de leur réception. Veuillez noter que les produits gravés ne peuvent pas être retournés. (Lisez les conditions complètes ici)
