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Conditions Générales

Introduction

Ces conditions générales s'appliquent à vos achats et à votre utilisation du site www.safira.com. Les conditions générales constituent un accord entre vous et SAFIRA, Safira Group AB, numéro de société 556888-6617. En effectuant un achat et en utilisant ce site Web, vous acceptez les conditions suivantes. Nous vous demandons donc de lire attentivement les conditions générales avant d'utiliser notre site.

Confirmation

Après avoir reçu une commande de votre part, nous vous enverrons une confirmation/facture électronique à votre adresse électronique à titre de confirmation de votre achat. Il est donc important pour vous de saisir la bonne adresse électronique lors de la commande. Nous vous recommandons de conserver la confirmation comme référence pour tout contact futur avec notre service client. La confirmation sert également de reçu de l'achat.

Expédition et livraison

SAFIRA traite et livre votre commande dans les plus brefs délais. SAFIRA ne peut être tenue responsable des livraisons dépassant le délai de livraison spécifié pour le mode de livraison choisi. Le délai de livraison spécifié ne peut être raccourci en contactant notre service client. Nous faisons toujours tout en notre pouvoir pour réduire au maximum le délai de livraison. Votre commande est traitée immédiatement après sa réception dans notre système. REMARQUE : Les droits de douane et la TVA ne sont pas inclus en dehors de l'UE.

Est-ce possible pour SAFIRA d'expédier mes commandes en une seule livraison ?

Nous traitons et livrons un grand nombre de commandes. Toutes les commandes sont traitées séparément par numéro de commande et ne peuvent donc pas être combinées. Chez SAFIRA, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous ne sommes pas en mesure de rechercher parmi les commandes afin de les combiner en une seule livraison.

Achat

Pour faire des achats à crédit chez SAFIRA, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un parent ou tuteur.

Expédition et responsabilité

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre envoi, veuillez nous contacter à support@safira.com et répondez aux questions posées afin que nous puissions vous aider. En tant que client, vous êtes responsable de vous assurer que les informations et l'adresse fournies sont correctes. SAFIRA n'est pas responsable des situations où l'envoi a été retourné à SAFIRA en raison d'informations incorrectes fournies. Dans ces cas, nous vous contacterons pour le remboursement des frais d'expédition supplémentaires engagés.

Garantie

Nos produits sont fabriqués pour répondre aux normes de qualité élevées de SAFIRA. Tous les produits bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'achat. Après cette période de garantie, toutes les réparations sont soumises à des frais de service. Lorsqu'un objet est retourné pendant la période de garantie, il sera réparé ou échangé contre un nouveau produit par SAFIRA, sans frais supplémentaires. La réparation ou l'échange sera effectué dans un délai raisonnable après le retour de l'objet. Si votre objet présente un défaut couvert dans le cadre de la garantie, veuillez contacter notre service client par courriel à support@safira.com. Pour un traitement plus rapide, vous pouvez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Images de l'objet et de ses dommages, prises à différentes distances, ce qui facilitera le processus de retour au stade de l'évaluation

SAFIRA assure au client que l'objet possède les qualités appropriées quant à la facilité d'utilisation, à la fiabilité et à la durabilité. La garantie SAFIRA ne couvre pas :

  • Défauts et dommages résultant d'une perte, d'un vol, d'un incendie, de l'eau ou d'une catastrophe naturelle (le contact avec l'eau doit être évité).

  • Défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence (chocs, entailles, écrasement, usure, rayures, etc.) ou un accident.

  • Défauts ou dommages causés par une réparation ou une modification non autorisée par un tiers sans le consentement de SAFIRA.

  • Changements esthétiques, défauts et dommages dus à une usure normale (par ex. rayures mineures, décoloration du matériau, etc.).

Si vous avez des questions concernant la garantie, veuillez contacter notre service client à support@safira.com.

Envois non récupérés

Si vous ne récupérez pas l'envoi au point de service dans le délai spécifié, nous vous facturerons les frais liés au retour du colis, les frais administratifs impliqués et les frais d'une nouvelle expédition. Les frais pour un envoi non récupéré sont de 35 € plus les frais pour la nouvelle expédition. Une facture avec le montant original de la commande plus les frais mentionnés ci-dessus sera envoyée par SAFIRA le jour de l'enregistrement d'un envoi non récupéré. Veuillez noter que la date limite pour les droits légaux de rétractation conformément aux lois sur la consommation sera dépassée et vous serez légalement tenu de payer la facture. Une fois que nous avons enregistré votre paiement, votre commande sera expédiée sous 1 à 6 jours ouvrables.

Échanges et retours

SAFIRA offre un remboursement complet de 30 jours. Veuillez cependant noter que les produits gravés ne peuvent pas être retournés. Le remboursement intégral ne s'applique que si le produit n'a pas été utilisé et que sa condition est comme neuve. Vous avez le droit d'échanger votre produit contre un autre au même prix ou à un prix inférieur ou encore de récupérer votre argent. Dans les cas où le produit a été utilisé, SAFIRA est en droit d'établir un montant à déduire pour la baisse de valeur ou de refuser le retour. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits soldés. Lors d'un retour, vous êtes par ailleurs tenu d'en informer Klarna pour éviter tout frais de rappel de paiement. SAFIRA n'est pas responsable des éventuels frais de retard de paiement.

Produits d'hygiène et sacs scellés

Les sceaux des produits avec des sacs scellés ne peuvent pas avoir été brisés lorsque ceux-ci sont retournés. En cas de sceau brisé, aucun droit de remboursement ou de remplacement ne s'applique (les boucles d'oreilles sont un exemple de produit scellé). Si votre retour est refusé, le produit vous sera renvoyé et des frais de transport vous seront facturés.

Livraison

Comment envoyez-vous ma commande ?

Avec un Nimbus 2000 ! Ou du moins, nous avons essayé cette option, mais les résultats n'ont pas été concluants. Selon l'endroit dans le monde où vous répandez votre magie, vous pourrez choisir entre différentes options de livraison. Nous utilisons des partenaires comme DHL, UPS et autres.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous expédions gratuitement ! (Uniquement dans l'UE.) Les frais de livraison dépendent de l'option d'expédition que vous choisissez. Vous verrez toutes nos incroyables options d'expédition au moment de passer en caisse. REMARQUE : Les droits de douane et la TVA ne sont pas inclus en dehors de l'UE.

Quel est le délai de livraison ?

Vous n'avez qu'à cligner des yeux une fois et nous serons en route avec votre commande ! Trêve de plaisanterie : nous proposons toujours la livraison express sous 48 h. Le délai de livraison dépend également de l'option d'expédition que vous choisissez. Vous verrez le délai de livraison pour chaque option d'expédition au moment de passer en caisse.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous ne le sommes pas non plus. Comment dois-je procéder pour un retour ?

Pays de l'UE :

Un formulaire de retour est inclus dans votre commande. Voici la procédure si vous souhaitez effectuer un retour :

  • Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans le colis avec les produits que vous souhaitez retourner.

  • Décollez l'étiquette de retour et fixez-la à l'extérieur du colis

  • Postez simplement le colis dans la boîte aux lettres la plus proche. REMARQUE pas au bureau de poste ni dans un point de service.

  • Les retours sont normalement traités et remboursés sous 10 à 30 jours à compter du jour où vous les renvoyez.

  • trouvez le formulaire de retour et les conditions de retour ici : Téléchargez l'étiquette

En dehors de l'UE :

  1. Commandez une étiquette de retour gratuite ici : (retours non gratuits, uniquement dans l'UE)

  2. Vous recevrez un courriel pour confirmer que votre commande a été passée avec succès.

  3. Nous vous enverrons un courriel incluant une étiquette de retour et un formulaire de retour sous 24 heures (ouvrables).

  4. Imprimez l'étiquette et fixez-la à l'extérieur du colis, par-dessus l'étiquette précédente. Remarque : vous pouvez utiliser sans problème le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre commande.

  5. Postez simplement le colis dans la boîte aux lettres la plus proche.

  6. Patientez pendant que nous traitons votre retour. Les retours sont normalement entièrement traités sous 10 à 30 jours ouvrables à compter du jour où vous les avez renvoyés.

J'ai renvoyé le colis, quelle est la prochaine étape ?

Sous 5 jours ouvrables (environ 1 semaine) à compter de la réception du colis de votre retour, nous vous contacterons avec plus d'informations sur la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement. Habituellement, le délai de retour est de 3 jours ouvrables. Si vous avez du mal à comprendre les instructions, veuillez nous contacter par courrier électronique et un membre de notre personnel répondra à votre question dans les plus brefs délais.

Conditions pour l'échange

Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'échanger vos produits directement. Un remboursement sera effectué sur le compte d'origine pour les produits que vous retournez. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment si vous souhaitez recevoir d'autres produits. Les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les produits ne peuvent être retournés que sous 30 jours à compter de leur réception. Veuillez noter que les produits gravés ne peuvent pas être retournés. (Lisez les conditions complètes ici)

Si vous souhaitez échanger votre produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande du produit que vous préférez à la place.

Une politique de retour équitable

S’il existe des motifs raisonnables de soupçonner qu’un client abuse de la politique de retour de manière déraisonnable, SAFIRA a le droit d’annuler les commandes en cours et/ou d’éventuels futurs achats du même client. Veuillez noter que cette politique ne s’applique qu’aux cas où le comportement est systématique : elle ne concerne donc pas des cas aléatoires ou individuels. Il s’agit par exemple de la revente des produits commandés, d’un comportement d’achat excessif et non durable, ou d’une fraude.

Cookies

SAFIRA utilise des cookies pour améliorer l'apparence de notre site Web, la gamme de produits que nous proposons et notre service. Les informations sont utilisées pour mesurer le trafic du site Web, les flux d'achat et ce que vous visualisez dans notre boutique en ligne. Si vous ne souhaitez pas autoriser l'enregistrement de pages dans les cookies, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur à cet effet. (Lisez-en plus ici)

Réserves

SAFIRA se réserve le droit d'annuler une commande, sans préavis. SAFIRA se réserve le droit à toute erreur d'image ou de texte sur le site Web, telle que des erreurs de description, de spécifications techniques, de prix et d'ajustements de prix. En cas de prix erroné pour un produit que vous avez commandé, nous nous efforçons de vous en informer et d'attendre votre approbation quant au prix corrigé avant de poursuivre le traitement de la commande.

Force majeure

SAFIRA sera exonérée des dommages et autres pénalités si l'exécution du contrat est entravée, bloquée ou retardée par toute circonstance indépendante de notre volonté. Une telle circonstance pourrait être une intervention du gouvernement, une législation nouvelle ou modifiée, le défaut d'obtenir des autorisations, une guerre, un incendie, une inondation, une perturbation du marché du travail, une interdiction, une restriction, un sabotage, des conditions de transport ou météorologiques défavorables ou des non-livraisons de la part de sous-traitants et toute activité criminelle à laquelle la société est exposée et qui affecte ses opérations.

Contact

Le meilleur moyen de nous contacter est par courrier électronique : support@safira.com.

Safira Group AB556888-6617, Suède

Tous les prix incluent la TVA.