Vilka personuppgifter behandlar vi och varför? För att ge dig en förståelse för hur vi behandlar dina personuppgifter inom våra olika tjänster beskriver vi nedan vilka slags personuppgifter vi behandlar och för vilka syften vi gör detta.
För att kunna hantera din beställning/köp.
Personuppgifter behandlas i huvudsak för att:
Leverera en beställd/köpt produkt eller tjänst (inklusive avisering om leverans eller kontakter i samband med försenad leverans).
Identifiera dig och kontrollera din ålder.
-
Hantera reklamations- och garantiärenden avseende en beställd eller köpt produkt eller tjänst.
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är bl.a.:
Namn och kontaktuppgifter (adress, e-post, telefonnummer).
Orderinformation (vilken vara som du har beställt samt leveransadress).
Person- eller samordningsnummer (gäller enbart för dig som är medlem i Safiras medlemsklubb).
Safiras medlemsklubb-nummer (gäller enbart för dig som är medlem i Safiras medlemsklubb).
Köp- och orderhistorik (gäller enbart för dig som är medlem i Safiras medlemsklubb).
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtalet om köp via e-handeln av medlemmar i Safiras medlemsklubb, alternativt avtalet om köp i e-handeln utan att vara medlem i Safiras medlemsklubb.
Lagringsperiod: Medlem i Safiras medlemsklubb: Se nedan för att läsa om hur länge vi sparar dina personuppgifter.
Inte medlem i Safiras medlemsklubb: Om du gör köp via e-handeln, men inte är medlem i Safiras medlemsklubb, sparar vi dina personuppgifter så länge som det behövs för att tillhandahålla våra tjänster i e-handeln. För att kunna hantera reklamationer och uppföljning av ev. bedrägerier innebär det att vi sparar uppgifter om ditt köp i 18 månader.
För att kunna hantera ditt medlemskap, skapa dina personliga sidor och administrera ditt användarkonto på vår hemsida.
Personuppgifter behandlas i huvudsak för att:
Behandla din ansökan eller uppsägning av tjänsten.
Säkerställa din identitet och ålder.
Ge dig behörighet att logga in.
Upprätthålla korrekta och uppdaterade uppgifter.
För att du ska kunna följa din orderhistorik.
Hantera dina val av inställningar och uppgifter om betalningshistorik.
För att du ska kunna spara favoritprodukter.
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är bl.a.:
Namn och kontaktuppgifter (adress, e-post, telefonnummer).
Safiras medlemsklubb-nummer.
-
-
-
Person- eller samordningsnummer.
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för fullgörande av avtalet om medlemskap i Safiras medlemsklubb.
Lagringsperiod: Se nedan för att läsa om hur länge vi sparar dina personuppgifter.
För att kunna hantera kundtjänstärenden
Personuppgifter behandlas i huvudsak för att:
Kommunicera med dig som kund och besvara förfrågningar som kommer in till kundtjänst via telefon eller i digitala kanaler (inklusive sociala medier)
Säkerställa din identitet eller
Utreda klagomål- och supportärenden (inklusive teknisk support)
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är bl.a.:
Namn och kontaktuppgifter (adress, e-post, telefonnummer).
Vår korrespondens med dig.
Uppgift om köptidpunkt, köpställe, felet/klagomålet på produkt.
Användaruppgifter vid inloggningsproblem (gäller endast medlemmar i Safiras medlemsklubb).
Tekniska uppgifter om din utrustning som är nödvändig för supportärenden.
Information om hur du som kund interagerat med hemsidan, d.v.s. hur du om kund använt tjänsten, inloggningsmetod, var och hur länge olika sidor besökts, svarstider, nedladdningsfel, hur du når och lämnar tjänsten etc.
Vi behandlar viss hälsodata när det är nödvändigt för att hantera ett kundtjänstärende. Det kan t ex röra uppgifter om en allergisk reaktion. Dessa uppgifter lämnas av dig i samband med kundtjänstärendet
Person- eller samordningsnummer (gäller endast medlemmar i Safiras medlemsklubb).
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att hjälpa dig om du har frågor eller problem när du använder våra tjänster.
Lagringsperiod: Korrespondens i kundtjänstärenden sparas 24 månader eller så länge det behövs för att vi ska kunna fullgöra våra rättsliga förpliktelser gentemot dig. Generell information om kundtjänstärende sparas inte.
För att kunna fullgöra rättsliga förpliktelser
Personuppgifter behandlas i huvudsak för att kunna:
Uppfylla rättsliga förpliktelser enligt krav i lagar, domar eller myndighetsbeslut (t.ex. avseende krav i bokföringslagen samt lagar som reglerar ålderskrav vid köp av vissa varor)
Krav kan också avse produktansvar och produktsäkerhet såsom framtagande av kommunikation och information till allmänheten och kunder om produktlarm och produktåterkallelser, t.ex. vid en defekt eller hälsovådlig vara eller i den mån det krävs av bokföringslagen eller penningtvättslagen och kan hänföras till en enskild individ.
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är bl.a.:
Namn och kontaktuppgifter (adress, e-post, telefonnummer).
Vår korrespondens med dig.
Uppgift om köptidpunkt, köpställe, felet/klagomålet på produkt.
-
Användaruppgifter vid inloggning (gäller endast medlemmar i Safiras medlemsklubb).
Person- eller samordningsnummer.
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för att uppfylla rättsliga förpliktelser.
Lagringsperiod: Personuppgifterna sparas under så lång tid som krävs för att uppfylla respektive rättslig förpliktelse, exempelvis bokföringslagen kräver bevarande av uppgifter i 7 år.
För att kunna utvärdera, utveckla och förbättra Safiras tjänster, produkter och system
Personuppgifter behandlas i huvudsak för att:
Göra tjänster mer användarvänliga, t.ex. ändra användargränssnittet för att förenkla informationsflödet eller för att lyfta fram funktioner som ofta används i våra digitala kanaler, ta fram underlag i syfte att utveckla och förbättra vårt sortiment och leveranser.
Ta fram underlag i syfte att förbättra IT-system i syfte att höja säkerheten.
För utvärdering och förbättring av kunderbjudanden samt direktmarknadsföring.
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är bl.a.:
Safiras medlemsklubb-nummer
-
-
-
Eventuell korrespondens och feedback från dig avseende Safiras tjänster och produkter
Tekniska data rörande enheter som du som kund använder och inställningar, t. ex. språkinställning, webbläsarinställningar, tidzon, operativsystem, skärmupplösning och plattform
Information om hur du som kund interagerat med våra digitala kanaler d.v.s. hur du som kund använt tjänsten, inloggningsmetod, var och hur länge olika sidor besökts, svarstider, nedladdningsfel, hur du når och lämnar tjänsten etc.
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att kunna utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter och system för kundkollektivet i stort.
Lagringsperiod: Medlem i Safiras medlemsklubb: Se nedan för att läsa om hur länge vi sparar dina personuppgifter.
Inte medlem i Safiras medlemsklubb: Dina uppgifter sparas som längst i 24 månader från genomfört köp i e-handeln.
För att kunna förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra, förebygga och utreda brott
Personuppgifter behandlas i huvudsak för att:
Utreda eller förhindra bedrägerier eller andra lagöverträdelser.
Förhindra skräppostutskick, phishing, trakasserier, försök till olovlig inloggning på användarkonton eller andra åtgärder som är förbjudna enligt våra användarvillkor.
Skydda och förbättra våra IT-miljöer mot angrepp och intrång.
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är bl.a.:
Person- eller samordningsnummer
Data rörande enheter som kunden använder och inställningar, t. ex. språkinställning, IP-adress, webbläsarinställningar, tidzon, operativsystem, skärmupplösning och plattform
Information om hur du som kund interagerat med hemsidan och appen, d.v.s. hur du som kund använt tjänsten, inloggningsmetod, var och hur länge olika sidor besökts, svarstider, nedladdningsfel, hur du når och lämnar tjänsten etc.
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för att uppfylla rättsliga förpliktelser om sådana föreligger. I övriga fall är behandlingen nödvändig för att tillgodose vårt behov av att kunna förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra, förebygga och utreda brott riktade mot oss eller våra kunder, eller för att vi annars ska kunna tillvarata rättsliga intressen.
Lagringsperiod: Personuppgifterna sparas under så lång tid som det krävs för att vi ska kunna uppfylla våra rättsliga förpliktelser eller vidta åtgärder för att tillvarata rättsliga intressen i anledning av brott eller annat missbruk. Undantag gäller om materialet blir föremål för en polisanmälan, då materialet behöver sparas under den tid polisen har behov av materialet.
För att kunna ge förmåner och erbjudanden till medlemmar i Safiras medlemsklubb
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är bl.a.:
Namn och kontaktuppgifter (adress, e-postadress och mobilnummer).
Safiras medlemsklubb-nummer.
Person- eller samordningsnummer.
-
-
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för fullgörande av avtalet om medlemskap i Safiras medlemsklubb.
Lagringsperiod: Medlem i Safiras medlemsklubb: Se nedan för att läsa om hur länge vi sparar dina personuppgifter.
Du som medlem har alltid rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföringsändamål inkl. analyser för detta ändamål.
För att kunna leverera en anpassad upplevelse på hemsidan för dig som medlem i Safiras medlemsklubb
Personuppgifter behandlas i huvudsak för att:
Ge dig som medlem ett personligt anpassat innehåll, t.ex. genom att visa relevanta produktrekommendationer, personligt anpassad presentation av erbjudanden.
Förenkla din användning av våra tjänster, t.ex. genom att visa en sammanställning av dina köp och hur mycket du har sparat på att nyttja ditt medlemskap, samt spara önskelistor.
De kategorier av personuppgifter som kan behandlas upplevelse är bl.a.:
-
Safiras medlemsklubb-nummer
Person- eller samordningsnummer
-
Angivna val avseende produkter och tjänster
Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för fullgörande av avtalet om medlemskap i Safiras medlemsklubb.
Lagringsperiod: Se nedan för att läsa om hur länge vi sparar dina personuppgifter.
Baserat på de uppgifter vi samlar in om dina köp, ditt inköpsställe samt kunder med liknande köpbeteende gör vi en analys på individnivå. Insikterna från analysen ligger till grund för de produktrekommendationer och den personligt anpassade presentationen av erbjudanden som du kan få. Olika medlemmar kan därför få olika rekommendationer och olika sortering av erbjudanden.
