FAQ
Le shopping sur Safira.com devrait être un processus simple et rapide, mais nous comprenons que certaines questions peuvent surgir et nous sommes là pour vous aider !
PAIEMENT
De quels modes de paiement disposez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
PayPal
Klarna
VISA/MASTERCARD
Paiement direct banque en ligne
Pourquoi ne puis-je pas payer sur facture ?
Si vous éprouvez des problèmes avec l'utilisation du mode de paiement sur facture de Klarna, veuillez vous assurer que tous ces critères sont remplis :
Vous devez avoir plus de 18 ans pour payer sur facture.
L'adresse que vous entrez doit être l'adresse à laquelle vous êtes inscrit.
Vous avez dépassé le montant maximum pour le paiement sur facture, contactez Klarna ici.
Vous avez entré des informations incorrectes.
Klarna n'a pas approuvé votre crédit. Contactez Klarna ici ou choisissez un autre mode de paiement avec nous.
Pourquoi ne puis-je pas payer par carte?
Assurez-vous d'avoir entré correctement vos informations. Vous avez peut-être entré le mauvais code de sécurité. Vérifiez votre code sur la banque en ligne ou en contactant votre banque.
3D-Secure est une solution de sécurité pour les paiements par carte en ligne. Elle a été développée par Visa et MasterCard pour identifier les titulaires de carte lors de leurs achats. Une fois que le consommateur a renseigné les détails de sa carte, il est identifié par la réception d'un code que seul le titulaire de la carte connaît. Avec 3D-Secure, c'est la banque émettrice de la carte, et non la société de vente, qui supporte le risque financier d'une éventuelle fraude. L'identification avec 3D-Secure est incluse de manière standard pour tous les paiements par carte avec Auriga ePayment.
LIVRAISON
Délai de livraison
Votre commande sera expédiée de notre part sous un jour ouvrable. Parce que nous savons qu'attendre une commande en ligne peut sembler une éternité. Ainsi, chez Safira, nous voulons que vous obteniez rapidement vos nouveaux bijoux.
Mais veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de l'option de livraison que vous choisissez. Avec la livraison express, votre commande est livrée en 1 à 2 jours ouvrables. Avec la livraison standard, cela prend normalement entre 2 et 8 jours ouvrables.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de l'option d'expédition que vous choisissez. Vous verrez toutes nos incroyables options d'expédition au moment de passer en caisse.
REMARQUE : Les droits de douane et la TVA ne sont pas inclus en dehors de l'UE.
MA COMMANDE
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, y a-t-il un problème?
Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande. Veuillez nous envoyer un courriel à support@safira.com en prenant soin d'inclure vos informations et nous vous enverrons une nouvelle confirmation par courrier électronique. Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse électronique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois expédiée, une commande ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, faites-le-nous savoir dès que possible en nous envoyant un courriel et nous ferons ce que nous pourrons.
RETOURS
Comment dois-je precéder pour un retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous ne le sommes pas non plus et vous êtes de ce fait plus que bienvenu pour retourner les produits qui sont dans leur état d'origine sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Des frais de traitement de retour de 6,90 € seront appliqués à tous les retours et déduits de votre remboursement Veuillez noter que les produits gravés ne peuvent pas être retournés.
J'ai renvoyé le colis, quelle est la prochaine étape ?
Sous 5 jours ouvrables (environ 1 semaine) à compter de la réception du colis de votre retour, nous vous contacterons avec plus d'informations sur la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement. Habituellement, le délai de retour est de 3 jours ouvrables. Si vous avez du mal à comprendre les instructions, veuillez nous contacter par courrier électronique et un membre de notre personnel répondra à votre question dans les plus brefs délais.
Conditions pour l'échange
Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'échanger vos produits directement. Un remboursement sera effectué sur le compte d'origine pour les produits que vous retournez. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment si vous souhaitez recevoir d'autres produits. Les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les produits ne peuvent être retournés que sous 14 jours à compter de leur réception. (Lisez les conditions complètes ici)
CODES PROMO
Mon code promo ne fonctionne pas
Veuillez vous assurer que les produits que vous avez dans le panier sont inclus dans la promo. Remarque - les codes promo ne sont pas valables sur les articles soldés et ne peuvent être combinés à aucune autre offre.
Si vous éprouvez toujours des problèmes avec votre code, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous aiderons plus avant.
J'ai oublié d'ajouter mon code promo, pouvez-vous m'aider ?
Veuillez envoyer un courriel à support@safira.com et nous vous aiderons. N'oubliez pas d'ajouter le nom du code promo dans votre courriel.
Puis-je combiner deux codes promo ?
Nos offres et codes promo ne peuvent pas être combinés.
PRODUITS
Je ne connais pas ma taille de bague, pouvez-vous m'aider ?
Nous savons qu'acheter une bague en ligne peut sembler complexe si vous n'êtes pas certain de votre taille de bague. Mais il y a de bonnes méthodes qui pourraient vous être utiles pour mesurer la taille à choisir pour votre bague.
Que faire si je reçois le mauvais produit ou un produit en mauvais état ?
Nous nous engageons à préparer et à expédier tous nos produits en parfait état. Si vous recevez toutefois le mauvais produit ou un produit défectueux, veuillez nous contacter à support@safira.com et nous vous aiderons.
À inclure :
S'il s'agit d'un produit défectueux, veuillez inclure une photo du bijou
Quand mon article préféré sera-t-il à nouveau en stock ?
Nos produits populaires peuvent se vendre rapidement et nous faisons tout en notre pouvoir pour regarnir les stocks aussi souvent que possible, alors gardez un œil sur notre page Back in stock.
Back in stock
Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Bijoux a graver Safira
Nous avons de nombreuses années d’expérience dans les bijoux personnalisés et la gravure. Tous les bijoux avec gravure sont gravés dans notre propre département de production et de gravure sur Stockholm. Ils sont customisés spécialement pour chaque commande.
A savoir:
Pour tous les bijoux avec gravure, une police standard s’applique, celle qui est indiquée sur les images du produit. Pour tous les bijoux avec gravure, la police (typographie) visible sur les images s’applique.
Relisez attentivement votre message à graver et vérifiez que vous avez choisi les lettres minuscules/majuscules et que vous les avez épelées correctement.
Votre texte de gravure est automatiquement entré dans nos machines de gravure, elles ne prennent pas en compte si vous avez manqué une lettre. SAFIRA n’assume aucune responsabilité pour les fautes d’orthographe ou les lettres minuscules et majuscules oubliées.
Certains produits sont limités par un certain nombre de caractères pour des raisons de résultats. Nous vous demandons de garder à l’esprit que plus le mot ou le nom qui est gravé est long, plus la taille du texte sera petite afin que nous puissions accueillir le texte sélectionné sur le produit.
Veuillez noter que les produits gravés ne peuvent pas être retournés.
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