UKK

Ostosten tekemisen Safira.com-sivustolla pitäisi olla nopea ja helppo prosessi, mutta ymmärrämme, että sinulla saattaa olla kysyttävää, ja siksi olemme valmiita auttamaan sinua!

MAKSAMINEN

Mitä maksuvaihtoehtoja sinulla on käyttettävissäsi?

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

PayPal

Klarna

VISA/MASTERCARD

Maksaminen verkkopankissa

Miksi laskulla maksaminen ei onnistu?

Jos sinulla on ongelmia Klarna-laskutustavan käytössä, varmista, että kaikki nämä ehdot täyttyvät:

• Sinun tulee olla yli 18-vuotias tehdäksesi ostoksia laskulla.

• Antamasi osoitteen tulee olla virallinen kotiosoitteesi.

• Olet ylittänyt laskun enimmäissumman – voit ottaa yhteyttä Klarnaan täältä.

• Syöttämäsi tiedot ovat virheellisiä.

• Klarna ei ole myöntänyt sinulle luottoa. Ota Klarnaan yhteyttä täältä tai valitse toinen maksutapa.

Miksi korttimaksu ei onnistu?

Varmista, että syöttämäsi tiedot ovat oikein. Olet saattanut syöttää väärän turvakoodin. Tarkista koodisi verkkopankissa tai ota yhteyttä omaan pankkiisi.

3D-Secure on tietoturvaratkaisu verkossa tapahtuvaan korttimaksamiseen. Visa ja MasterCard ovat kehittäneet sen kortinhaltijoiden tunnistamiseen ostosten yhteydessä. Kun kuluttaja on täyttänyt korttitietonsa, hänet tunnistetaan koodin avulla, jonka vain kortinhaltija tietää. 3D-Securea käyttämällä taloudellisen riskin mahdollisen petoksen sattuessa kantaa kortin myöntävä pankki, ei myyntiyhtiö. Tunnistautuminen 3D-Securen avulla on vakiona kaikissa Auriga ePayment -korttimaksuissa.

TOIMITUS

Toimitusaika

Tilauksesi lähetetään meiltä 1 arkipäivän sisällä. Tiedämme, että verkkokauppatilauksen odottaminen voi joskus tuntua ikuisuudelta. Siksi me Safiralla haluamme sinun vastaanottavan uudet korusi nopeasti.

Huomioi kuitenkin, että toimitusaika voi vaihdella toimitustavasta riippuen. Pikatoimituksen valitsemalla tilauksesi on perillä 1–2 arkipäivässä. Tavallinen toimitus vie yleensä 2–8 arkipäivää.

Toimituskulut

Meillä toimitus on ilmaista! (Vain EU:n sisällä.) Toimituksen hinta riippuu valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta. Näet kaikki mahtavat toimitusvaihtoehtomme kassalla.

HUOM: Tullimaksut ja ALV eivät sisälly hintaan EU:n ulkopuolella.

TILAUKSENI

undefined

En ole saanut tilausvahvistusta, onko jokin vialla?

Olemme pahoillamme, mikäli et ole saanut tilausvahvistusta. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@safira.com ja liitä mukaan tietosi, niin lähetämme sinulle uuden sähköpostivahvistuksen. Varmista, että olet syöttänyt oikean sähköpostiosoitteen.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä meille sähköpostitse mahdollisimman pian, niin teemme parhaamme.

PALAUTUKSET

Kuinka palautan tuotteen?

Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, emme ole mekään, joten voit palauttaa alkuperäisessä kunnossa olevat tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautuksen käsittelymaksu 6,90 euroa vähennetään kaikista palautuksista ja hyvityksestäsi

Näin palautat tuotteen

Olen palauttanut paketin, mitä sen jälkeen?

Otamme sinuun yhteyttä 5 arkipäivän (noin 1 viikon) kuluessa palautuspaketin vastaanottamisesta ja kerromme, milloin voit odottaa saavasi hyvityksen. Palautusten toimitusaika on yleensä 3 arkipäivää. Jos sinulla on ongelmia ohjeiden ymmärtämisessä, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin joku henkilökunnastamme vastaa kysymykseesi mahdollisimman pian.

Käyttöehdot lyhyesti

Huomaa, että emme tarjoa mahdollisuutta vaihtaa tuotteita suoraan. Palautetut tuotteet hyvitetään alkuperäiselle maksutilille. Jos haluat saada muita tuotteita, voit tehdä uuden tilauksen milloin tahansa. Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin missä vastaanotit ne. Tuotteet voidaan palauttaa ainoastaan 30 päivän sisällä niiden vastaanottamisesta. (Lue täydet käyttöehdot täältä)

ALENNUSKOODIT

Alennuskoodini ei toimi

Varmista, että ostoskorissasi olevat tuotteet sisältyvät alennuksen piiriin. Huomaa – alennuskoodeja ei voi soveltaa valmiiksi alennettuihin tuotteisiin, eikä niitä voi yhdistää muihin tarjouksiin.

Jos ongelmat koodin kanssa jatkuvat, lähetä meille sähköpostia, niin autamme sinut eteenpäin.

Unohdin syöttää alennuskoodini, pystyttekö auttamaan?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@safira.com ja autamme sinua. Muista mainita alennuskoodisi nimi sähköpostissasi.

Voinko yhdistää kaksi alennuskoodia?

Tarjouksiamme ja alennuskoodejamme ei voi yhdistää.

TUOTTEET

En tiedä sormuskokoani, voitteko auttaa?

Tiedämme, että sormuksen ostaminen verkosta voi tuntua hankalalta, jos et ole varma sormuskoostasi. Mutta on olemassa hyviä menetelmiä, joista voi olla apua sormuksen koon mittaamisessa.

Tutustu sormuskoko-oppaaseemme täällä

Mitä jos tuote saapuu minulle vahingoittuneena?

Olemme sitoutuneet valmistamaan ja lähettämään kaikki tuotteemme täydellisessä kunnossa. Mutta jos saat viallisen tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen support@safira.com, niin autamme sinua.

Liitä mukaan valokuva kyseisestä korusta.

Milloin lempituotettani tulee taas saataville?

Suositut tuotteemme voivat loppua nopeasti ja teemme parhaamme täydentääksemme varastojamme mahdollisimman usein, joten pidä silmällä Jälleen saatavilla -sivuamme.

Mikäli sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Kaiverrukset

Meillä on useiden vuosien kokemus mittatilauksena toteutetuista koruista ja kaiverruksista. Kaikki kaiverrettavat korut kaiverretaan omalla tuotanto- ja kaiverrusosastollamme Ruotsissa.

Huomioi nämä parhaan mahdollisen lopputuloksen kannalta:

• FKaikkiin kaiverrettaviin koruihin sovelletaan tiettyä vakiofonttia, joka näkyy tuotekuvissa.

• Kaiverrettava tekstisi syötetään automaattisesti kaiverruskoneisiimme; ne eivät huomaa, jos unohdat esim. pienen kirjaimen nimen alkuun. Muista lukea kaiverrus huolellisesti läpi ja tarkista, että olet valinnut pienet/isot kirjaimet ja kirjoittanut kaiken oikein. SAFIRA ei ota vastuuta kirjoitusvirheistä.

• Jotkut tuotteet on rajoitettu tiettyyn merkkimäärään. Otathan huomioon, että mitä pidempi kaiverrettava sana tai nimi on, sitä pienempää teksti on, jotta saamme sijoitettua valitun tekstin tuotteeseen.

• Huomaa, että kaiverrettuja tuotteita ei voi palauttaa.

Etkö löydä kysymystä, johon etsit vastausta?

Ota meihin yhteyttä